Influencer Marketing, ¿funciona?

La táctica publicitaria de la recomendación (de marca o producto) realizada por un personaje famoso, fuese real (Carmen Sevilla y Philips) o ficiticio (Santa Claus y Coca Cola), data de varias décadas. 

¿Qué es el Influencer Marketing?

El llamado Influencer Marketing (Marketing de Influencia/dores) es relativamente reciente, y las marcas usan esta estrategia aprovechando el carisma, influencia y “fama” de una persona para que difunda su mensaje u oferta comercial a su propia audiencia. 

El fin es lograr que estos llamados influencers saquen provecho de su capacidad de recomendación para que otros elijan la marca, servicio o producto indicada. 

Con la llegada de Internet y especialmente las redes sociales, el Influencer Marketing se potencia y realiza un giro: si bien antes un "embajador de marca" podía ser solamente alguien famoso, hoy en día la red permite que cualquier persona se convierta en influencer, siempre y cuando tenga una audiencia suficientemente importante para la marca en cuestión, y esté compuesta por un perfil al cual se dirige el producto o servicio.

Económicamente es también un gran cambio. Los contratos de representación mediática se están dirigiendo cada vez más hacia bloggers y otro tipo de influencers, a los que se encomienda la promoción de sus bienes. 

¿Ventajas? 

Las más importantes son la compensación económica, el contenido generado por el propio usuario y el auge de influencers anónimos. Hoy día es bien sabido que cualquier persona común puede llegar a convertirse en una celebrity digital. El campo está abonado.

Youtube e Instagram son los canales más valorados. Quien cuente con un número importante de seguidores en alguna de estas redes sociales, entrará en esta categoría y pronto puede que le lleguen ofertas por parte de grandes firmas y agencias especializadas.

¿Eficaz?

La publicidad va de la mano de la psicología, así que para empezar diremos que el factor psicológico es la clave del éxito: las personas son mucho más susceptibles de ser influenciadas por personas que admiran o estiman. 

Si sumamos la creciente sordera/ceguera desarrollada por los consumidores ante la avalancha de impactos publicitarios diarios, al boom de la comunicación a través de redes sociales, el resultado será un mensaje publicitario eficaz, difundido veloz y económicamente. ¿Quién se puede resistir a esta estrategia publicitaria?

Si todavía existen dudas, vamos a por unos cuantos números obtenidos en informes estadísticos sobre el Influencer Marketing:

- el 94% de los marketers que optan por ésta, considera que es muy efectiva.
- es el canal de mayor crecimiento y más efectivo en términos de costes.
- el 83% de los consumidores confían ciegamente en recomendaciones de amistades y familiares.
- el 66% de los usuarios de internet dicen confiar en las opiniones publicadas en redes sociales por otros usuarios.
- los consumidores cada vez son más inmunes a la publicidad tradicional.
- las redes sociales exponen las marcas constantemente, 24/7/365.
- el 92% de los consumidores acude a personas conocidas para obtener opiniones, antes que cualquier otra fuente.
- la fidelidad es un 37% más elevada en clientes ganados a través de recomendaciones.

Dulceida

Sigue y seguirá existiendo el tipo de campaña tradicional, en el que podremos ver a actrices o deportistas recomendando tal o cual marca, pero el público sabe que detrás de este anuncio existe un acuerdo comercial. Puede causar rechazo en algunos casos. En el caso de los influencers, su ratio de engagement está basado en otros factores. En la mayoría de los casos el discurso es más cercano, sin guiones, y lo hacen a través de sus canales personales, entrando de lleno en el poder del mensaje emocional.

Ahora sería el momento para entrar con mayor profundidad en este terreno, y hablar también de los microinfluencers, que están causando furor y garantizan una nueva (micro)revolución en las redes... pero ¡lo dejaremos para otro post!

Os invitamos a curiosear esta lista publicada por Trendencias, con las 28 instagrammers y bloggers más influyentes del año.

Feliz Semana Santa a todxs...

4 tendencias & 8 claves del e-Commerce para 2018

Comprar online será cada vez más fácil, más rápido y más satisfactorio. Las tendencias del consumidor nos ofrecen las claves para desarrollar correctamente nuestra estrategia, optimizar nuestra e-commerce y ganar competitividad. 

Destacamos cuatro tendencias que nos han parecido más relevantes para este año 2018, y al final del post también incluimos un infograma con las ocho claves:

#1. Uso de plataformas y dispositivos. 
Es necesario integrarlos todos de la mejor manera posible. Si a ello le sumamos el uso de las cookies y apostamos por estrategias como el remarketing, estaremos llegando a nuestro target del modo más directo y posiblemente efectivo.

El dato que más resuena es el incremento del uso de smartphones y otros dispositivos móviles asociado a la compra online. El consumidor marca la tendencia de modo inequívoca: queremos comprar en cualquier momento sin necesidad de estar siquiera en nuestro hogar.

#2. Experiencia del consumidor. 
Las e-commerce favorecen esta tendencia, empresas como Amazon lo tienen claro. La experiencia en la compra debe ser única y positiva. Basándose en todos los datos recopilados progresivamente, pueden personalizar sus recomendaciones de modo muy certero. 

Del mismo modo, atender eventuales sugerencias o reclamaciones es un punto a tener muy presente para la fidelización. La compra por voz, los chatbots y otras apps de mensajería están en auge y llegará un momento en que resultarán cruciales para ofrecer una "conversación" correcta con el consumidor.

#3. Opciones de envío. 
Podría englobarse en el punto anterior, pero merece un punto aparte. Además de contar con las firmas de mensajería más extendidas geográficamente, muchas e-commerce ofrecen ahora su propio servicio y amplían las opciones del momento de entrega. El objetivo es abarcar al máximo las posibilidades para que el consumidor se sienta liberado de limitaciones o costes extra que no acaben de satisfacerle.

Es el cliente quien valora y decide si desea recibir su pedido al momento, si prefiere demorar la entrega, si lo recibe en el hogar, en el trabajo, en un punto de recogida, a través de Correos etc. Poder personalizar el envío también forma parte de la experiencia en el proceso de compra. Cuanto más flexibles, más atractivos.

#4. Big data. 
Todo se analiza y ofrece estadísticas muy interesantes para las empresas que operan offline. Ahora también se aplica a las e-commerce. 

La monitorización permite la progresiva adecuación de precios y la previsión en muchos sentidos. Tengamos presente que el consumidor busca y compara online antes de realizar una compra, es un hecho que según los datos va en aumento. Es indistinto si se produce luego la compra de modo offline u online. Conocer estos detalles puede ayudarnos a establecer o corregir nuestros precios e incrementar nuestra competitividad. 

Ante todo, lo primordial es estar bien posicionado y ofrecer el máximo de detalles online, para que el usuario nos tenga en cuenta.

Si ya tienes una tienda o negocio online, además de este breve resumen de las tendencias previstas para marcar el 2018, te mostramos una infografía que hemos elaborado, en la que indicamos los ocho factores clave que contribuyen a tener una e-commerce "lista para triunfar":

¡Feliz comercio!