Periscope: vídeo en tiempo real

Periscope, por si alguien no ha oído hablar todavía de esta aplicación, es una herramienta asociada a la cuenta de Twitter que permite publicar vídeos en directo. Está de moda, y no extraña, cuando no hacemos más que proclamar que el vídeo es el "rey" del contenido en redes.

Según indican sus creadores, la idea surgió a raíz de las protestas en Turquía. Uno de los creadores de esta app se encontraba en Estambul en el verano de 2013 y vivió de primera mano lo que sucedía en la plaza Taksim. La perplejidad de comprobar que ningún medio televisivo internacional retransmitía en directo tales hechos, le llevó a gestar Periscope. Al fin y al cabo, la mayoría de los que estaban allí disponían de smartphone, así que ¿por qué no retransmitirlo públicamente?  

Podemos afirmar que fue un acierto, tras unos meses de su lanzamiento Twitter adquirió la herramienta y lo integró a su Timeline. Con ello, los tuiteros pueden emitir vídeos directamente sin salir de Twitter. Por descontado, es una herramienta gratuita para iOS y Android, clave indiscutible para que una app corra como el fuego entre los usuarios.

Su uso es sencillo e intuitivo, se puede activar la geolocalización, activar notificación en Twitter y concretar las normas del chat durante la emisión del vídeo. 

Una de sus características más relevantes, comentadas y a tener en cuenta, es su temporalidad. El contenido en Periscope es totalmente efímero: todo "expira" a las 24 horas. Dicho de otro modo, o estás ahí para verlo, o ¡te lo pierdes!

El problema más grave con el que se ha encontrado la comunidad de usuarios es la precariedad de control de emisiones de contenido sexual explícito o incorrecto. Pese a estar claramente prohibidas en sus normas de uso, se sigue aprovechando el streaming para emitir imágenes que pueden herir la sensibilidad a much@s. Si este handicap no se supera, en algunos estados (en USA sobre todo) podría obligarse la retirada de esta aplicación.

En números, Periscope se lanzó en Marzo del año pasado, y en apenas un año han sobrepasado los 10 millones de usuarios. No está nada mal...

La cuestión ahora sería analizar qué tipo de usuarios lo utilizan, qué contenido es el más o menos valorado, y qué recorrido se prevé.

Bajo nuestro punto de vista, sobre si Periscope puede convertirse en una herramienta interesante o que pueda aportar algo más allá, creemos que para los medios como tal (a efectos periodísticos) quizá sea un buen aliado, pero para las marcas (empresas) y su comunicación B2B o B2C... de momento, lo dejaremos en una gran duda. Poder emitir y compartir vídeo es clave, sin embargo la emisión en tiempo real y su falta de trazabilidad impide convertirse en un verdadero competidor de Youtube, por mencionar al líder actual en contenido audiovisual. 

Tiempo al tiempo.

Outsourcing: 10 razones para externalizar

Outsourcing va más allá de la simple subcontratación de terceros, significa externalizar algunas funciones -claves- en el crecimiento de la empresa, y esto es delegar. Hay muchas empresas que optan por esta fórmula, y les funciona.

Habitualmente se plantean objetivos muy definidos: aprovechar el beneficio de la mano de obra a un coste menor, obtener mayor calidad de productos y servicios, reducir la carga de trabajo interna o apostar por nuevas funciones empresariales sin comprometer al personal propio. No debe confundirse con el concepto de subcontratación temporal  por picos de trabajo ni caer en el tópico del ahorro simple. No es eso.

Es un tema muy debatido, más cuando la externalización traspasa fronteras y se administran roles empresariales a empresas o profesionales ubicados en otro país. Eso sería offshoring, pero hoy no vamos a hablar de ello.

La externalización tiene un impacto directo en la empresa, se conocen muchos casos de éxito en los que empresas de gran renombre tienen departamentos externos que funcionan con gran efectividad. 

Aquí tenemos diez razones para externalizar:

1. Ahorro: reducción de costes operativos y de mano de obra. Ejecutado correctamente tiene una influencia clave en los ingresos de una empresa y puede proporcionar ahorros significativos.

2. Optimizar funciones: las empresas que optan por externalizar pueden seguir centrándose en los procesos elementales de negocio y delegar procesos cotidianos a agencias externas. El tiempo es oro.

3. Apalancamiento: la externalización y la deslocalización pueden permitir a las empresas cierto apalancamiento operativo, pueden regular riesgos económicos.

4. Efectividad interna: liberar recursos propios internos supone ocuparlos en fines más efectivos.   

5. Mejora de capacitaciones: externalizar permite obtener acceso a recursos no disponibles internamente.

6. Capital buffer: La externalización permite mantener un colchón financiero de modo que pueden gestionar el capital con mayor rendimiento y crear reservas "anticíclicas".

7. Co-responsabilidad: en cierto modo, las empresas delegan funciones junto con responsabilidades, sobre todo en tareas complicadas pero claves en la cuenta de resultados (un claro ejemplo es la gestión de RRHH externalizada). 

8. Disminución de riesgos: o aumento de posibilidad de éxito, puesto que en un sentido amplio y también concreto, el outsourcing disminuye el riesgo de errores, salta directamente a la implementación sin costear (ni sufrir) el testeo. Cuenta con un equipo externo especialista en la materia, aumentando la probabilidad de éxito... quizá ésta sea una de las razones más importantes.

9. Re-ingeniería: las empresas colaboradoras aportan soluciones, ideas y propuestas extras, un modo económico de seguir innovando a un coste inferior al de la ingeniería interna y soportada por la empresa.

10. Acercarse al target: algunas empresas también subcontratan para ampliar y tener acceso a nuevas áreas de mercado, segmentos concretos no conocidos y situándose más cerca de sus usuarios finales.

Los ámbitos más habituales son Marketing, Comunicación, IT, Asuntos legales y RRHH.

Dependiendo de la naturaleza del objetivo o servicio a cubrir, las empresas de todo tamaño y sector optan por el outsourcing basados en algunas de las razones indicadas. Actualmente la externalización forma parte del engranaje natural de procesos empresariales y es un componente esencial en la estrategia de las marcas.

Si necesitas dar impulso a alguna área de la empresa en la que no puedas destinar personal propio, apuesta por externalizarlo. Y si precisas de outsourcing de Marketing y Comunicación, no lo dudes, ¡llámanos! 

7 consejos sobre Instagram

Si utilizas Instagram profesionalmente para tu negocio, te gustará recordar cuáles son las pautas básicas para sacarle el mayor partido posible a tu marketing de contenido en esta red social basada en imágenes y microvídeos. Existen también varias herramientas -indicaremos algunas- que pueden facilitarte la rutina.

#1: Personaliza las imágenes y humaniza el perfil

El cliente es el rey, eso lo sabemos bien quienes nos dedicamos al marketing. Así que déjate guiar por la reacción de tu público y seguramente observarás a qué son más sensibles. Casi sin dudarlo afirmamos que suele llegar más lejos algo "real" que un gran montaje publicitario retocado. Tu cliente no es un edificio, son personas. 

Humaniza tu marca. Publica de vez en cuando fotos que muestren lo que pasa realmente en tu negocio: interior del despacho, detalle de la mesa donde tantas horas pasas trabajando para tus clientes, esa taza personalizada que contiene tu café de cada día o incluso una comida en equipo, ¿por qué no? 

Personaliza tu foto. Estamos en la era de la personalización. Cualquier foto comercial o fría puede transmitir un poco más cuando las re-decoras: echa mano de las herramientas propias de la app u otras del tipo InstaSize para dárle esa pátina tan tuya. Un detalle nimio puede dotar al anuncio o mensaje de un valor añadido extra. Un filtro, un "marco", el logo, una frase sobreimpresa... 

#2: Explica lo que muestras

Parece obvio, ya que Instagram es una app creada para compartir imágenes, y las imágenes suelen explicarse por si solas. ¿O no? No caigas en el error, el texto tiene parte del éxito y no puedes dar nunca por hecho que tu público va a entender una foto sin una mera explicación. 

Está comprobado que quienes escriben texto además de mostrar fotografías, crean un compromiso más intenso y generan más comentarios en forma de texto también, lo cual nos va a dar mucha información sobre su grado de conexión y lealtad hacia la marca.

Para quienes esto de escribir la leyenda de una foto o redactar un copy no se les da muy bien, existen algunas app y correctores de estilo online. Para textos en Inglés el más utilizado es Hemingway (no Ernest, sino Hemingway app). 

#3: Publica en horarios correctos

Averigua cuándo es mejor conectar con tu público. Practica, observa y rectifica. Planifica de modo anticipado. Hay también herramientas que te permiten gestionar todos los contenidos de tus redes sociales desde una única plataforma, no los mencionaremos porque son sobradamente conocidos, los hay gratuitos y de pago.

Instagram ha crecido espectacularmente en los últimos años y tiene más de 400 millones de usuarios. Gracias a su popularidad, cada vez hay más estudios, datos, estadísticas y publicaciones sobre usos, tendencias y costumbres (también a nivel local) que pueden darnos pistas sobre este factor.

#4: Usa Hashtags

A raíz del punto  anterior, hay que tener claro que los Hashtags son una pieza clave. Utilizar esta etiqueta es muy positivo, y su buen uso es crucial. 

Existe la tendencia de "explicar" la foto utilizando solamente hashtags, y eso tampoco es, o al menos no debe ser una práctica constante. Tómate un tiempo en indagar sobre las tendencias y los hashtags relacionados con tu sector, y asegúrate de elegir una combinación correcta antes de publicar, porque de ello puede depender ampliar o no el alcance de tu contenido. 

A veces una imagen o vídeo publicado con más o menos fortuna en sus hashtags, puede tener el efecto contrario al esperado, impactando de modo negativo en público al que seguramente no estaba dirigido el mensaje. 

A estas alturas del juego, sabemos que a todo se le puede dar la vuelta...

#5: Publica contenido creado por tu público

Esto ya no es el 2.0, es 3.0... Instagram es un buen lugar para mostrar contenido que implique a terceros y que incluso partan de tu contenido para inspirarse y crear el suyo propio, generando aun más valor alrededor de la marca. Hay aplicaciones como Regram.me que facilitan que tu público comparta contenido. 

Haz la prueba: crea un hashtag propio e invita a tus seguidores a que compartan tu imagen, para motivarles puedes añadir algún envío de de cupón de descuento o participación en un sorteo con premio... Imagina la difusión que puede representar, si además luego generas contenido usando el contenido generado por los demás.  

#6: Enlaza para poder rastrear

Instagram es limitado en cuanto a enlaces, de hecho solamente puedes añadir un enlace directo en la descripción de perfil. Para poder reconducir a tu público a ese enlace hay que montar estrategias diversas, y la base de cualquier estratagema es explicar abiertamente al usuario a dónde se le dirige y por qué debe clicar en ese enlace. 

Para poder luego trazar esos enlaces, es recomendable usar un acortador (Bitly o el de Google) y aconsejable crear una cuenta propia donde se irán acortando y almacenando dichos enlaces; además de ofrecernos estadísticas es muy útil para conocer el impacto real de tu contenido a través del ratio de clics obtenidos.

#7: Conversa con tu audiencia

Es la clave para tener una correcta conexión con tu público, además de ser una de las reglas de oro en todo el social media. La conversación varía en intensidad, frecuencia y volumen en función de la edad, por ejemplo. Verás que la interacción es mucho más normal en usuarios menores a 30 años.

No olvides que contestar preguntas genera engagement, así que como norma, contesta siempre. Para ello, debes mantenerte alerta y gestionar bien la red para que no se te pase ninguna oportunidad.

***

Resumiendo, si consideras Instagram como una buena red social, sácale el mayor partido con una buena estrategia de contenido, bien planteado y mostrado de modo personalizado, acompañado de un texto adecuado y planificando la publicación. Olvida la creencia de que todo gira entorno a crear marca, esto da para mucho más. 

¿Eliminar Suscriptores? 5 motivos que te convencerán

Captar suscriptores cuesta mucho: promociones, productos gratis, dedicación… Te encanta ver cómo va creciendo esa lista de correos a la hora de enviar tus campañas de email marketing, pero… ¿valen todos esos suscriptores? Por mucho que cueste aceptarlo, la respuesta es NO. Ha llegado la hora de hacer limpieza y eliminar algunos suscriptores. Si piensas que tener usuarios inactivos en tu base de datos no te perjudica y que tal vez un día vuelvan a la vida, aquí tienes 5 motivos para que cambies de opinión:

     1.       Optimizar tu base de datos

Lo repetiremos hasta la saciedad: En email Marketing, la calidad prima versus la cantidad. A la hora de generar una base de datos para tus campañas lo que realmente quieres es gente interesada en tus productos, servicios o contenido. Necesitas usuarios activos, que interactúen, abran tus correos y cliquen en los enlaces. Si no optimizas ese volumen de datos y además los usas, únicamente generarás peores métricas en los resultados.

2.       Reputación y Spam

Los distintos servicios de email marketing analizan cómo tus suscriptores interactúan con los correos que envías. Si tienes una gran cantidad de suscriptores inactivos, la tasa de apertura de tus campañas será menor, algo que afecta directamente a tu tasa de entregas ya que tu reputación como remitente se ve perjudicada y como consecuencia, tu newsletter puede acabar como spam y hasta tus suscriptores activos dejarán de recibir tus correos. Hay que tener en cuenta también que muchos usuarios no se molestan en darse de baja y directamente eliminan el mensaje sin abrir o lo marcan como spam. Actúa: adelántate y elimínalos de tu lista.

3.       Experimentación continua

Uno de los principios básicos del marketing digital es la experimentación. Se prueba, si no funciona, se cambia por otra cosa. Es decir que si estamos enviando emails a usuarios que no los abren, tenemos que eliminarlos de la lista. Ese proceso cíclico de aprendizaje no debemos perderlo nunca de vista porque es lo que hace tan útil este medio.

4.       Focalizarse en los usuarios activos

Es difícil, pero hay que dejar de pensar que esto es una competición por conseguir cuantos más usuarios mejor. No hay ninguna razón para mantener a un usuario que no ha interactuado con nosotros en los últimos 6 meses. Si el usuario no da señales de activarse, elimínalo y duplica los esfuerzos por los que sí lo han hecho.

5.       Coste

La mayoría de servicios de email marketing, basan sus tarifas en volumen de suscriptores y envíos. ¿De qué te sirve un suscriptor que no hace nada? Estás asumiendo un coste innecesario.

Si te hemos animado a empezar a borrar suscriptores, audita tu base de datos con alguna herramienta como DataValidation y elimina aquellos usuarios con un score negativo. Si prefieres que te ayudemos nosotros, no dudes en escribirnos a info@pimienta.biz 

Reacción a las reacciones de Facebook

Ante noticias tristes o que causan rechazo, poner un like en Facebook nos parecía incorrecto. Hace tiempo se le solicitó a la firma que ofreciese alguna alternativa al "me gusta" y su respuesta fue proponer el botón "no me gusta". Una sencilla manera de poder mostrar nuestro desagrado, pero levantó polémico y finalmente el símbolo con el pulgar hacia abajo no triunfó. 

La maquinaria creativa se puso en marcha y surgió la actual pequeña familia de emojis de la plataforma, que cumplen mejor y más extensamente su cometido permitiendo al usuario reaccionar con cinco emociones: me enfada, me encanta, me divierte, me entristece y me asombra. Eso sí, solamente podemos elegir una única reacción entre las seis posibles.

Las reacciones se han integrado globalmente, a diario millones de usuarios muestran sus emociones más allá del "me gusta". Para los usuarios de la red social y en las publicaciones personales, las reacciones pueden estar muy bien, pero ¿las usamos realmente? 

Y a nivel profesional, en el caso de las páginas de marcas, ¿qué representa esta posibilidad? ¿les afecta? ¿se usan igual que nivel personal? Lo que está claro es que las decisiones de Facebook no son nunca gratuitas, al margen de poder mostrar nuestra empatía más concreta en cada publicación, las reacciones también le ofrecen a la mega red social una información mucho más precisa sobre los usuarios. 

No hay muchos estudios realizados todavía alrededor de estos elementos, aquí nos centraremos en observar algunas cuentas grandes (marcas de productos, empresas o personajes), y las reacciones.

Una de las primeras cosas que hemos advertido, es que Facebook muestra las cifras de reacciones de un modo, digamos, peculiar. 

Aquí un ejemplo: una publicación muy reciente de Marc Márquez, del 29 de marzo, donde vemos claramente que obtuvo un total de 21.100 reacciones. Si nos vamos al detalle, mientras las cinco reacciones "nuevas" suman 621, los "me gusta" representan 10.000. Lo primero que sorprende es que el número de los likes es sospechosamente redondo (10.000), y lo segundo, es que no es lo mismo que se muestra de inicio, como cifra global. El total es de 10.621. No cuadra.  

La explicación de Facebook: solamente se registra un máximo de 12.000 reacciones, por lo tanto toda aquella publicación que obtiene un número superior a 10.000, mostrará cifras hasta ese límite, sin mucho "detalle". De acuerdo a esto, se entiende que aunque haya obtenido 21.100 reacciones se muestren solamente hasta 12.000 con detalle. Sí, pero ¿dónde están las reacciones que faltan?  

Salimos de dudas realizando la misma comprobación con el móvil, y ... ¡sorpresa! Las reacciones que faltaban, efectivamente aquí sí se muestran, y están en el cómputo global de "me gusta". Curioso.

La segunda curiosidad, es que en general, el porcentaje mayor sigue siendo la reacción clásica: me gusta. Hemos leído algunos posts y artículos que confirman nuestra percepción, seguimos aferrados a nuestra vieja interacción y no mostramos emoción. O muy poca. O no todavía.

Lo que también está claro es que el emoji "me encanta" es de momento el más utilizado de la nueva saga. Ahí sí que nos atrevemos. 

¿Será que necesitamos más tiempo para acostumbrarnos a esto de mostrar una emoción más concreta?

Quizá todavía es pronto para sacar conclusiones, pero aparentemente las reacciones pueden aportar información de valor a las marcas, a priori permiten poner de manifiesto sentimientos que hasta ahora permanecían ocultos. 

• La estrategia de contenido promocionado (de pago), puede concretarse más. Observando los "me encanta" ya tenemos una buena guía y podemos potenciar esa línea. Si analizamos estadísticas y miramos el detalle, seguramente podremos retratar mucho mejor los perfiles de  nuestra comunidad y lograr más engagement con el target observando su reacción.
• La reacción "me enfada" es crucial. No debemos entenderla sencillamente como un rechazo a la marca. Si los fans expresan enfado pero permanecen en la página, pongamos en marcha un plan para que sigan ahí. Esta reacción es más valiosa que la de perder un fan sin "previo aviso", quizá nos permita predecir una posible crisis, incluso eliminarla antes de que aparezca.
• Los nuevos emojis permiten obtener una idea más clara de la reacción global a una publicación. Este feedback nos puede ofrecer más pistas en cuanto al contenido. Representa un termómetro del estado anímico de la comunidad frente al contenido, y puede permitir redirigir la estrategia. Lo único a tener en cuenta es que las cifras hay que tomarlas con cierta precaución.