Bitcoin: el dinero encriptado

Bitcoin es una moneda “digital”, una Criptomoneda. Es curioso porque se puede encontrar imágenes de ésta, pero no existe físicamente aunque tenga una cuidada apariencia “real”. 

Bonito diseño, muy acertado ;)

Sólo con introducir esta palabra en los buscadores encontraremos un montón de noticias, información y opiniones varias, además de varias webs oficiales, empezando por su propia web y una interesante relación de brokers que gestionan las inversiones en criptodivisas.

No es la única en el mercado, pero sin duda es la que más ha dado que hablar últimamente. Junto a la Bitcoin podemos contar con otras divisas como Ethereum, Dashcoin, Litecoin y Ripple. 

Si te encuentras en una conversación sobre este tema y quieres participar, lo primero que debes conocer son los términos más usuales que acompañan las Bitcoins: P2P (peer-to-peer), blockchain (cadena de bloques o articulada, transacciones y transferencias de datos), mining (minería, en este caso dedicada a crear bloques y aprobar transacciones)…

Los mineros obtienen Bitcoins como recompensa a la resolución de un problema matemático en el que cada 10 minutos compiten miles de nodos. Compiten unos con otros. Impresionante la potencia que debe tener la red, que podría dejar atrás a Google. Ahora mismo hay miles de ordenadores a nivel mundial que están enfocados en la minería de los Bitcoins. 

El motivo principal para justificar esta intensa actividad minera reside en la diferencia más importante entre una moneda tradicional y una digital: mientras la primera se crea cuando se necesita, la segunda no se crea, se descubre. La gente envía de forma constante Bitcoins de un lado a otro, pero si no se registran las transacciones no podría conocerse quién ha pagado qué...

Dejando a un lado su origen, funcionamiento, especulaciones o valor de cambio, hemos llegado al punto que queríamos: quién ha pagado qué. 

Hay muchas noticias relacionadas con el uso de esta moneda virtual. La del pianista uruguayo que vendió una finca en Miami puede quedar en mera anécdota, no sorprende a muchos. El que tuvo la idea de invertir y ahora ha logrado una fortuna con el cambio, quizá tampoco. La que sí puede inquietarnos más es el uso de las Bitcoins en el blanqueo de dinero. El fraude fiscal y blanqueo de capital existe desde hace mucho tiempo, pero lo que nos produce cierto malestar es cuando entramos en terrenos más oscuros: recientemente se ha publicado en la prensa la noticia de una mujer que financia el estado islámico con Bitcoins. Eso sí nos pone en alerta.

Al margen del uso –bueno o malo- y de la tensión de saber si realmente esto se convertirá en una burbuja y está a punto de explotar, si quieres conocer mejor la Bitcoin te recomendamos descargarte el pdf (también en versión español) del original escrito por Satoshi Nakamoto, accesible en este listado.


Nota: pese a que podremos localizar un montón de fotografías de un señor japonés trajeado, tras el pseudónimo de Satoshi dicen que se esconde un australiano, de nombre Craig Wright, el verdadero mentor de la Bitcoin.

Gestionar crisis en Social Media

Una crisis en redes sociales, con tu marca o producto como centro del meollo, puede suceder cuando menos te lo esperas. Sea lo que sea que haya sucedido, aunque no haya ocurrido en las redes lo más probable es que acabe siendo debatido en la red, más pronto que tarde. Una buena razón para estar en las redes de forma directa, con tus propios canales, es precisamente ésta: gestionar una crisis. Si no estás ahí quizá reacciones tarde y ya sabemos cómo van aumentando su tamaño las bolas de nieve al bajar por la ladera...

Hay que detectar la crisis y actuar rápidamente. Una respuesta ágil, coherente y tajante, allí donde esté el foco del debate, es imprescindible.  Cómo reaccionemos ante la crisis hará que la marca pase por encima de un pequeño bache momentáneo y caiga en el olvido tan pronto como llegó, o que se convierta en una sombra que acompañe y lastre su reputación (y las ventas, seguramente). Sea como sea, ante una crisis, ¡muévete rápido!

Existen multitud de ejemplos, hay casos de éxito en gestión de crisis y casos de todo lo contrario.

Publicidad o diseño controvertidos

Un caso divertido es el de la tetera eléctrica controvertida. JCPenney (menaje para el hogar) publicitó este artículo que pronto se propagó en Twitter debido a su semejanza con Adolf Hitler. Cuando un diario de conocida reputación tuiteó sobre ello, JCPenney entendió que debía reaccionar inmediatamente para evitar que se convirtiera en algo realmente serio. Pudieron frenar el bombazo atendiendo a todos los tuits sobre su tetera, argumentando que cualquier semejanza con tal personaje era absolutamente involuntaria.  

Hay casos en los que falla el producto, la empresa la pifia y debe enmendar su error, pero también hay casos en que todo empieza por una opinión que trasciende por la red. Por descontado hay muchos casos en los que se ha logrado descubrir un instigador detrás de la crisis. Existe la figura del troll, que puede llegar a causarle un buen dolor de cabeza al Community Manager. Detrás de un troll puede haber de todo, desde usuarios aburridos, consumidores quejicas o despechados, hasta ex-trabajadores o directamente la competencia, afortunadamente el último caso no es muy común pero sí sería el más grave. En cualquier caso, hay modos para desenmascarar a un troll...

Cuando en una crisis interviene un influenciador (social influencer), el tema puede ser alarmante. Cuando un peso pesado del medio con cientos, miles o millones de seguidores, menciona la marca de modo negativo, hay que correr más que nunca. Por absurdo que pueda parecer, una buena solución es utilizarlos a nuestro favor, convirtiendo al "enemigo" en "salvador", y que acabe por apoyar nuestra marca tras sendos apretones de manos, "gracias" y recomendaciones mutuas. ¿Imposible? No, si somos hábiles y buenos estrategas.

Ante todo, seamos ágiles y actuemos siguiendo un plan. Reaccionar sin estrategia no suele funcionar.

3 pasos para gestionar una crisis

1. Reaccionar inmediatamente y dirigir una respuesta contundente. Emplea tiempo en estudiar la respuesta, analiza el problema tangencialmente, no dejes detalle suelto. Utiliza herramientas de seguimiento para detectar menciones y poder seguir el caso en toda su extensión. Elabora tu argumento y lánzate a defender tu marca.

2. Reducir el "ruido" en las redes, atender el tema en los mismos medios en los que ha aparecido e ir dirigiendo la comunicación a un terreno más personal y privado; ofrecer canales de atención al usuario para que se sientan atendidos directamente, conversación individual entre marca y usuario (mail, llamada, mensaje directo).

3. Recuperación. Toda crisis tiene que ser tratada con sumo respeto y debe ofrecerse una solución adecuada; debe darse tiempo para que todo vuelva a su cauce, dar tiempo a que los afectados se recuperen, ir sembrando de nuevo y cuidar cada paso...  El consumidor está abierto a reconciliarse. Volverá a recuperar el sentimiento o vinculación con la marca, regresa su engagement. Tiempo al tiempo.

Y también es recomendable que además de ser resolutivos, seamos prácticos y atesoremos experiencia: aprender de la crisis y de cómo la hemos gestionado tiene mucho valor. En materia de servicio al cliente, es un paso más hacia la excelencia ;) 

Naming: what really matters

Tu marca -nombre de tu producto, empresa o negocio- va a acompañarte siempre, de principio a fin, así que invertir en ella es imprescindible (por no decir incuestionable): idear el nombre, registrarlo debidamente, crear la marca gráfica... y todo lo que siga a continuación, incluyendo todas las actividades que se realizarán bajo la misma, formarán parte de ésta, de su valor, su reputación. Es una gran responsabilidad, seguro que estamos de acuerdo. Hoy queremos centrarnos en el nombre como tal, hablaros de los Schwarzenegger de la moda, de los Matthew McConaughey del supermercado y las Gwyneth Paltrow de los comercios de barrio. Del porqué algunas excepciones como Veuve Clicquot, Häagen-Dazs y Boehringer Ingelheim, por mencionar tres, triunfan más allá del país de origen, aunque muchos no sepamos qué significan, de dónde salieron o ni sabemos pronunciarlas (ya veríamos si recordarlas). Está claro que, o tienes una gran maquinaria de marketing detrás para situar un nombre imposible en lo más alto, o tendrás que bajar de la nube y llamarte de manera "corriente".

Todos recordaremos casos "lost in translation": Bimbo tuvo que modificar su marca en Gran Bretaña o Japón, puesto que una "bimbo girl" es algo como decir "chica ligera" en Inglés, y en japonés sería equivalente a "pobre". Su pan de molde no triunfaba asociado a estos significados. El modelo de coche Ford Corrida no pasó por el filtro al querer comercializarse en países latinos, como tampoco lo hizo el Mitsubishi Pajero o el Nissan Moco. Incluso Knorr decidió seguir adelante tal cual como marca, pero no se vio capaz de comercializar sus sopas y cremas de la línea Pota, al menos no en todos los mercados y especialmente los de habla hispana. Cuando una marca es internacional, el tema se complica. 

Podría parecer que hay empresas que se saltan estas "reglas" y deciden seguir con sus nombres originales, como el caso Ikea por ejemplo. Orgullosos como el que más, todos sus artículos tienen nombres impronunciables salvo por los propios nórdicos, sus librerías seguirán siendo profesiones (Regissör) y sus mesas llevarán nombres de lugares o ciudades (Stockholm), pese a quien le pese. Pero aunque son férreos en el uso de sus nombres originales, cuando se trata del mercado asiático el tema cambia. En Tailandia se vieron obligados a contratar los servicios de traductores tras haber saltado a la prensa con palabras como "Redalen" (que es una práctica sexual concreta, en tailandés). No piensan lo mismo los fabricantes de cosmética que llevan adelante su marca Zorra Cosmetics, original de EE.UU. Bueno, allá ellos. Tiene que haber de todo, ¿verdad?

Si tienes una peluquería, tira por lo fácil y ponle tu propio nombre o algo sencillo y relacionado con tu actividad (Sólo las puntas, La peluquería de Ana), con una fecha, tu dirección... o máximo tus iniciales. Este sector tiene cierta debilidad por marcas complejas: largos nombres indescifrables, combinaciones raras de iniciales o el uso desmesurado de vocablos en francés o inglés. Hay tendencia a utilizar nombres extravagantes creyendo que puede contribuir a posicionarnos más alto, pero contemos también con la dificultad de trasladarlo a lo cotidiano. Las jubiladas del barrio seguramente prefieren ir al Balmes 22 o la Pelu de Loli que al Beaux Cheveux.

Cuando tienes que batallar en el terreno del gran consumo, el reto es mayor. Porque si lo tuyo es vender nuggets de pollo, da igual que tus consumidores le llamen nuets, nogets o nubes (verídico!), lo importante es que el consumidor recuerde los tuyos, tu marca.  

En más de una ocasión hemos tenido la oportunidad (¡y el honor!) de participar en el naming: la creación del nombre de marca. Observamos 4 puntos básicos en su confección (podríamos llegar a 5, si el cliente es de alcance internacional): 

1. Sencillo. Apostemos por la simplicidad y la concreción. No hay nada que funcione mejor que una marca corta y sencilla. Concretemos nuestra oferta, hablemos de lo que ofrecemos, de nuestra actividad o profesión. Pensemos en nuestros clientes futuros, porque está bien centrarse en uno mismo pero no olvidemos a quién nos dirigimos e involucremos su figura también en el proceso. No se trata de consultarle si no de ponernos en su perspectiva y vernos "desde sus zapatos". Puede ayudarnos en nuestra miopía.

2. Pronunciable. No hay nada más contraproducente que una palabra que no puedas verbalizar. Este punto se podría desdoblar en dos, cuando se trata de una marca que sale de sus fronteras y debe funcionar internacionalmente. Olvidémonos de palabros impronunciables o difícilmente podrán leernos, entendernos, llamarnos, recordarnos o recomendarnos...

3. Sonoro. Toda marca tiene su música, su ritmo, su "color" como dirían algunos musicólogos. Si das con una marca que rime o suene fantástica junto a una baseline o slogan (frases de refuerzo publicitario), mejor que mejor. Palabras duras no quedan bien para sectores femeninos, centros de estética o tiendas de ropa íntima, como tampoco las palabras delicadas funcionan bien en el mundo industrial, del motor o para un taller mecánico.

4. Recordable. Una marca que pueda recordarse será más exitosa y fácilmente volverá a la mente de tu clientela. Una marca no memorable se pierde en el recuerdo de la minoría. Poco podemos añadir a este punto que no se explique por sí mismo, lo mires como lo mires, es una ventaja. 

Este tema podría dar para mucho más si cruzamos el tema del naming con los famosos. Estrellas de cine o del deporte que deciden poner nombres a perfumes, ropa o restaurantes... por no hablar de los nombres elegidos para su descendencia. OMG! Ponerle Apple a tu hija suena un poco raro, ¿no os parece? Aunque claro, si tienes un iPhone de última generación, ya tienes a la parejita ;)

Esperamos haber convencido a los que tienen que crear un nombre de marca, de que mediten sobre su trascendencia.  

Landing Page, el gran aliado de la conversión

¿Tienes un negocio online y necesitas conversiones? 

Para convertir las visitas en leads (contactos) y evitar un gran número de visitas que no aportan nada, sea cual sea tu tipo de actividad profesional o negocio, necesitas revisar la estrategia y seguramente cambiar o crear, si no la tienes, una landing page enfocada en la conversión.  

Un estudio de Hubspot realizado a más de 7.000 negocios, indicó en sus resultados que este elemento tiene un gran impacto en la generación de ventas y clientes potenciales. El gráfico muestra como las landing pages lograron incrementar los leads en un 55%. 

No nos confundamos, una landing page no es la panacea ni substituye estrategias comerciales (ni on ni offline), pero sí lo complementa y supone una fuente de conversiones importante; el aumento de leads es ya un objetivo en sí, y con una buena "cartera" de clientes potenciales será más directo y efectivo dirigir nuestros esfuerzos comerciales.

Una landing page, como su nombre indica en inglés, es una página donde “aterriza” el usuario al clicar en un enlace externo, y su objetivo primordial es lograr que el usuario realice una acción determinada. Es una página única y su misión es ser efectiva, al margen de la web principal. 

El proceso de conversión se centrará en una landing page con una única llamada a la acción (Call To Action, CTA). La acción que solicitaremos puede ser de diversa índole: llamar a un teléfono, rellenar un formulario, registrarse en una newsletter, compartir contenido en redes sociales, realizar una compra online (caso de los e-commerce), descargarse un archivo o enviar una solicitud de presupuesto. 

Basándonos en la premisa de que la sencillez y la limitación son las mejores características de toda landing page, debemos idear una página que cumpla perfectamente su objetivo final: la conversión. 

¿Cómo hacerla? 

Hemos destacado 6 puntos clave que consideramos básicos para crear una landing page efectiva:

#1: Un buen titular (claim)
Debe expresar claramente la “oferta” y de modo atractivo y entendible para el target. Añadiremos que aunque la propuesta tenga un componente básicamente económico (como sería el caso de publicar una oferta de precio temporal para un producto o servicio) y sea atractivo per se, no hay que olvidar darle valor. Se trata de convencer en milésimas de segundos, merece la pena invertir en un buen titular (copy).


#2: Breve y fácil
Su fin es obtener una conversión, ¡cíñete al objetivo! Olvídate de añadir por ejemplo botones sociales (siempre que no sea tu propósito que el usuario comparta contenido, obviamente). No desvíes la atención de la llamada a la acción, es el centro de todo. Un mensaje claro y corto, un CTA destacado, fácil, accesible… todo adorno es innecesario. Cada palabra o elemento debe estar enfocada hacia el mismo fin. Pónselo fácil (recuerda: no leemos, ¡escaneamos!)

#3: CTA único
Resiste la tentación de “aprovechar” la ocasión para pedirle a tu visita que realice más de un movimiento, trázale el camino si es posible, para que realice una única acción. Sin confusiones, en la LP no hay margen posible para la duda, usa palabras concretas, explícitas y atractivas, con valor, para que el usuario quiera convertirse en un lead. Evita que un lead esté confuso o insatisfecho...

#4: Diseño estratégico
Existen combinaciones de colores, imágenes, tipografías, tamaños, ubicación de elementos y estilos que funcionan bien, y otras no. Salvo seas muy hábil con el tema y domines las herramientas, lo mejor es invertir en diseño gráfico profesional. No hay una guía ni fórmula exacta, pero un diseño óptimo (y optimizado) aumenta la posibilidad de ejercer la atracción visual necesaria para invitar al usuario a leer y actuar.

#5: Adaptación al target
En algunos casos, se necesita más de una landing page, sobre todo si nos vamos a dirigir a segmentos muy distintos. Es recomendable crearlas de modo estratégico según el target, variando el lenguaje o composición o imágenes… Podemos perder leads por no adaptarnos al target.

#6: Responsive
Obvio, sí, pero no podemos dejar de incluirlo en la lista. Cualquier landing page que no pueda visualizarse en un móvil o tablet va a descartar una cifra –posiblemente- importante de conversiones. Nuestro mensaje debe ser visible en cualquier dispositivo, o la inversión se convierte... pero ¡en gasto!

Para acabar, entre nosotr@s, aunque quizá no sea aplicable en todos los casos (en función del tipo de conversión que se desee), añadiremos un comentario sobre los formularios: son una buena fuente de leads pero pueden provocar rechazo. Cada vez somos más reacios a dar información, así que a no ser que estemos regalando algo o se ofrezca una verdadera ganga, nuestra solicitud de datos debe ser mínima para no caer en la "intimidación": no más de tres datos (celdas) a rellenar, por mucho que nos encantaría conocer mejor a nuestros usuarios, seamos prudentes al inicio de la relación… ;)

Los 10 tipos de cliente "atrapaoferta"

Si tienes un negocio (físico o virtual), en algún momento te plantearás realizar una acción utilizando como gancho una oferta de producto o un descuento atractivo, una promoción puntual, una demostración de producto gratuita... Da igual si se trata de productos de gran consumo o servicios, en función de lo que ofrezcas con toda seguridad vas a obtener alguna respuesta, y si todo va bien, seguramente sea incremento de facturación, mayor visibilidad, aumento de volumen de visitas/clientes en tienda y un largo etcétera.

Según lo que hagas y cómo lo expongas, vas a captar la atención de algunas personas más que de otras, porque los consumidores son más o menos sensibles a las ofertas y promociones. Si quieres segmentar o te interesa dirigirte a algún tipo de consumidor en concreto, quizá podamos ayudarte con esta breve descripción de los 10 "atrapaofertas":

1) el Cambiatón
Está dispuesto a almacenar envases vacíos, pacientemente en un rincón, a la espera del "trae dos latas vacías de atún de la marca talycual, y te aplicaremos un descuento del 15% en la próxima lata de la misma marca". Son consumidores de la categoría y poco fieles -seguramente- a la marca, pero les encanta la mecánica, y de paso, "reciclan".

2) los YDRs
En cuanto ven un champú al cual se le ha adosado un suavizante, lo lanzan al carro. Da igual la marca. Son aficionados a comprar impulsados por este tipo de promociones, especialmente si es algo que consideran a un precio "elevado", motivados por la justificación. Los llamamos los "Y De Regalo", porque compran por impulso y en respuesta al valor adicional, que poco tiene que ver con el valor añadido.

3) la Madrugadora
Tiene una organización espectacular, con alarmas y avisos activados para enterarse de las ofertas, no se lo perderá por llegar la última. Especialmente orientada a las ofertas breves y/o temporales: "Sólo hoy, día sin IVA" o "Este martes, date un capricho: las 5 primeras clientas obtendrán un servicio de lavado+corte+secado, al 50%".

4) la Siemprejoven
Saca provecho de su edad siempre que puede, y hasta que pueda. Suele verse atraída por los descuentos dirigidos al target de su franja de edad, "Si eres menor de 35 años, disfruta ahora de una matrícula con el 35% de descuento." Puede perfectamente aplicarse al género masculino, pero sabemos que la edad suele ser un dato más relevante para el target femenino.

5) el Recomprón
Son especialmente sensibles a las tarjetas de fidelización por consumo, y guardan cuidadosamente todas las tarjetas o comprobantes relacionados. Les encanta cuando llega el día de mostrar la tarjeta con las 10, 20 o 100 casillas marcadas y llevarse un servicio o producto totalmente gratuito. Fieles como ninguno al descuento "aplicado" en la siguiente compra, y paciente como el que más, porque saben esperar su recompensa.

6) los Radiomacuto
Usuarios de redes sociales, sin duda. Aunque también lo comentan en el ascensor, la panadería y la cafetería. Les motiva lo de compartir ofertones con los demás, difundir su mensaje a los cuatro vientos. A cambio de su like o su foto colgada en instagram sujetando tu logotipo, les ofreces un descuento. También conocidos como WOM (word of mouth), son muy efectivos si te interesa obtener difusión rápida de tipo "boca-oreja".  

7) los Indecisos
"¡Apresúrate, solamente hasta el domingo!". Ponle un tope inamovible a tu oferta, cuanto más breve sea en tiempo, mejor, y seguramente caerá alguno de los típicos indecisos que llevan tiempo queriendo comprar tu producto, pero no se habían decidido. Si cruzamos un Cambiatón con un Indeciso, seguramente saldría un adicto a los planes RENOVE, tan utilizados por el sector de los automóviles. 

8) el FijoSemanal
Sea lo que sea, tiene que atrapar una oferta como mínimo, cada semana. Tiene el reto personal de cumplir su misión, y no se rinde fácilmente: si no ha podido beneficiarse de nada entre lunes y sábado, acaba regateando con la dependienta de la pescadería a las 20.30h, argumentando que "ese lenguado no te llega al martes, venga, me lo llevo si me lo dejas bien de precio". 

9) el PrimeroLoCato
Les motiva que les den primero un trocito de queso en el supermercado junto a un vale de descuento, que a veces se queda sin querer en el fondo del carro o en la guantera del coche, hasta que caduca. Que les inviten a una cata de vino para luego llevarse una caja de oferta, pero de cava. Probarse unos tejanos carísimos y en función de cómo les queda, se quedarán una camiseta rebajada. Con suerte, entre éstos siempre se cuelan fans de la marca, y compran lo que toca.

10) la Matemática
No podía faltar ella, la de todalavida, sensible a las ofertas de descuento por unidades, mejor si es del mismo producto y por supuesto de la misma marca. Con la vista de lince, está perfectamente entrenada para detectar los cartelitos de 2x1, 3x2, "Llévate el segundo al 50%", etc. Aunque no sean carteles amarillos, con forma de estrella y sobresalgan de la estantería con un muelle. Lo huelen. Felices de llevarse 3 rollos de papel higiénico de regalo junto con otros 6 pagados (y al pasar por caja, saben qué precio unitario están pagando). 



¡A por ellos! ;)

Multa a Google: bye G-Shopping?

Ya le dijimos bye bye a Froogle, que pasó velozmente para dar paso a Google Shopping, que al final viene a ser lo mismo. Pero ahora parece que el jaleo es importante, y la cifra también. La CE ha multado a Google con más de 2,4 millones de euros. El motivo: abuso de posición dominante con su servicio de Google Shopping. Es la mayor multa de la historia europea por este concepto. 

La base es la supuesta alteración de resultados en el comparador de precios para beneficio de los suyos frente a la competencia. Según Bruselas, Google colocaba a los rivales a partir de la cuarta página de resultado del buscador. Si tenemos en cuenta que el 95% de los clics de los usuarios suceden en los resultados aparecidos en las 10 primeras posiciones, el debate está servido. 

El gigante dispone de 90 días para cesar en la práctica, es decir, cerrar su servicio a los millones de usuarios. 

¿Acabará aquí todo? ¿Será el final de este servicio de Google? ¿Logrará Google frenar el proceso de cierre y/o esquivar la multa? 

No, rotundamente no. Informan desde Bruselas que esto es tan sólo el inicio, un precedente. Buscarán petróleo…

Según se sabe, luego van a ir a por los servicios comparadores de hoteles, de vuelos… y todo apunta que el próximo foco va a situarse directamente sobre su servicio Ad Sense (publicidad), que a todas luces es una clara estrategia global para seguir extendiendo su liderazgo (llamado posición dominante en Bruselas). El hilo empieza a estirarse desde los fabricantes de Smartphones, curiosamente: Google goza del poder para decidir qué motores y navegadores deben instalar en sus dispositivos. 

¿Sorprendidos? ¿Inquietos?

Si alguien no está dispuesto a entrar en el juego de los monopolios, hay varias medidas al alcance de todos. Una sería utilizar otro buscador. Ups, quizá nuestro móvil no nos deja… veamos… otra sería tomar la precaución de clicar solamente en enlaces a partir de la cuarta página de resultados. Al menos le damos oportunidad a los demás (los que no pagan publicidad, no pagan por trabajos de SEO, o tienen un contenido inclasificable pero aun así salen en los resultados…). También podemos optar por no fiarnos de nada ni nadie, si queremos comparar precios, hagámoslo nosotros mismos, al más puro estilo DIY (do it yourself): podemos invertir nuestro tiempo de ocio visitando todas las web en las que se venda el producto o servicio que buscamos, y lo vamos anotando en un Excel. 

Excel es de Microsoft, por cierto.

;)

Google anuncia el fin de los captcha

Bye bye a los reCaptcha, por fin podemos dejar de demostrar que somos humanos y no robots.

Cada vez que hemos querido identificamos en una web, rellenar un formulario o suscribirnos a un boletín de noticias, hemos tenido que escribir combinaciones extrañas de letras y números o realizar una suma (¡sin calculadora!), gracias al conocido reCaptcha, esa herramienta que cede el paso solamente a personas de carne y hueso.


Nos fue muy bien a los sitios web para protegernos frente a las amenazas cibernéticas, pero también es cierto que ha resultado un tanto cansino, como usuarios, tener que pasar el filtro una y otra vez. 

Google ha captado el mensaje de miles de internautas y ha creado un nuevo sistema, que no será molesto porque, sencillamente, no lo veremos, será invisible para los humanos y trabajará en segundo plano de cara a los robots. Se desconocen los detalles, pero este nuevo filtro será capaz de impedir el acceso no humano. Lo acaban de anunciar con un sencillo vídeo: Tough on bots, Easy on humans.

Esto no acaba con los reCaptcha del todo, según afirman seguirán conviviendo con este nuevo sistema y si existe la sospecha de que quien está al teclado no es una persona real, lanzará algún tipo de reto que tan solo un humano podría resolver.

3 conceptos clave en Estrategia de Social Media para B2B

En el año 2018, la previsión mundial de usuarios en social media superará la cifra de 2.500 millones. Basta con ojear alguno de los muchos informes sobre la evolución de los últimos años, los incrementos tanto a nivel internacional como nacional hablan por sí mismos. Aquí tenéis por ejemplo el informe realizado por We are social.

Las empresas y marcas que se dirigen al consumidor final han incorporado -en su mayoría- algún tipo de red social en su estrategia de marketing, conscientes del enorme potencial de conexión. Mientras éstas lo ven tan claro, las empresas B2B todavía dudan y son reacias a entrar en la vorágine de la conversación. Para éstas, ¿qué sentido puede tener estar en las redes, si en las redes sólo hay personas? 

El foco de atención de muchas B2B sigue estando sobre el ROI o las métricas de “la vanidad” (likes, shares) y persisten las dudas acerca de este tipo de inversión y su conversión: “Es muy difícil medir el beneficio de estar en los social media, no sabemos cómo medir las ventas reales que pueden aportarnos.”

Estamos de acuerdo, mientras persista la duda, mejor no entrar. 

No obstante podemos verlo desde otro punto de vista, dejando de lado si hablamos de B2C o B2B. Recordemos que, en esencia, el llamado social media marketing es una conversación: personas que hablan con personas. Y dentro de este grupo, hay personas que trabajan. Seguramente éste es el target que se quiere alcanzar o influenciar a través de una estrategia de marketing de B2B. 

Las empresas no son edificios, son personas. Visto así, los social media dejan de actuar como un mero canal de conversiones directas (ventas) y pasan a ser una herramienta que contribuye a incrementar la notoriedad de la marca, que puede dotar de mayor valor a la conversación online. Al final, se trata de que los clientes tengan presente la marca antes de que realicen el primero contacto.  

Si con este breve razonamiento, junto con la cifra indicada al inicio de nuestro post, resultan de interés para replantearse una estrategia de marketing B2B que quiera incluir los social media, aquí tenemos tres cuestiones básicas a tener presentes a la hora de iniciarse:

#1. Tener un plan

Marquemos objetivos, hoja de ruta, claves de comunicación y timings. 

Sin duda antes de moverse lo más importante es seleccionar bien las plataformas, saber el público que encontramos en cada red, a quién nos dirigimos y en qué tono, con qué frecuencia y sobre qué les hablaremos.

Y no olvidemos la gestión de crisis, puede surgir en el momento menos esperado y deberemos capear la tormenta.

#2. Tener un equipo 

Elegir los perfiles adecuados es primordial. Tener una sobrina muy activa en Snapchat, blogger -no importa de qué- y con cientos de fans y followers no garantiza que sea la mejor candidata para manejar el timón de una estrategia digital corporativa. 

"El 'community manager' es en unas empresas un gurú. En otras, un becario."  

Cristina Delgado

Conocemos varios casos en los que este tipo de rol se ha encargado a algún empleado que carece de la habilidad o madurez necesarias para construir una correcta reputación online... 

La persona o equipo, sea interno o externo, que crea o selecciona, redacta, publica y gestiona contenido y comunidades digitales, debe tener la preparación adecuada a esta responsabilidad. 

#3. Tener contenido 

El marketing de contenido es la parte central de una estrategia en social media, y su objetivo es incrementar la notoriedad de marca entre el público B2B. Sea un vídeo, una fotografía, un artículo o un hashtag, todo forma parte del contenido y por lo tanto debe orquestarse para que formen un mensaje global unificado. 

Si las empresas ofrecen un contenido interesante y consistente a través de las redes sociales, la marca se verá reforzada y gradualmente será más y por consiguiente recordada. 

“Automating your social media is like sending a mannequin to a networking event.” 

Scott Stratten

Aunque el target al que nos dirigimos no sea muy activo en redes sociales, una marca con buena reputación digital será mucho más atractiva, interesante y fiable cuando se busque -y encuentre- en Internet.

Consumo e Inteligencia Colectiva

El escenario actual varía constantemente, los jugadores son los mismos pero las reglas cambian a una velocidad vertiginosa, y provoca que las marcas se vean obligadas a seguir de cerca los cambios de actitud, tendencias y conductas de los consumidores, inmersos (o podríamos decir inundados) en un volumen extraordinario de información.

La compañía de automóviles Ford analiza en su Informe Anual (“Predicting the Future: The 2017 Ford Trend Report”) el cambio social y las nuevas reivindicaciones del consumidor actual, quien está replanteándose muchas cosas, abrumado por la saturación de inputs recibidos. Queda confirmado que los consumidores demandan ahora más que nunca una relación de confianza con las marcas, piden transparencia más allá de la publicidad, y empiezan a mostrarse impacientes cuando se trata de decidir una compra, ante un mundo de oportunidades a la carta que parece no tener fin y en el que cualquiera puede opinar libremente.

Os destacamos algunos datos, la mayoría de porcentajes corresponden a los encuestados en España:

- El 68% de los ciudadanos encuentra información online que es frecuentemente contradictoria. 

- Un 58% cree que boicotear una marca puede generar un cambio de comportamiento corporativo a mejor.

- El 86% está de acuerdo en que las marcas deben prestar más atención a la ética en la producción de los productos que compran.

- El 85% de los adultos está de acuerdo en que con más probabilidad apoyarán a empresas que prioricen la finalidad sobre el beneficio. El 62% opina que las empresas son responsables de mejorar la vida de sus clientes.

- Más del 51% de los encuestados es más consciente de los problemas globales importantes, en concreto con la preocupación por sequía e inundaciones.

- El 73% opina que la prosperidad tiene que ver más con la felicidad que con la riqueza material, y el mismo porcentaje se preocupa menos por sus bienes materiales que en el pasado.

- El 86% de los españoles está molesto con la gente ostentosa, personas que ponen de manifiesto su capacidad económica.

- Para el 74% de la gente, la tecnología tiene un lado oscuro, y nos está convirtiendo en más torpes, menos educados, insomnes y obesos.

En general, los consumidores encuentran mayor satisfacción con menos, disfrutan con modelos de servicio que permiten acceder en lugar de poseer. El dilema o conflicto de la decisión del consumidor frente a la compra viene derivado del hecho de que hoy día es muy difícil encontrar información objetiva, por lo que los consumidores se hacen responsables a sí mismos, y a otros, de tomar las decisiones correctas para el bien de la sociedad en su conjunto.

Ante esta nueva actitud del consumidor, que podría etiquetarse como "conciencia social colectiva", se exige en general una mayor responsabilidad a las empresas, ética aplicada en todos sus procesos y compromiso con la sociedad.

Información sí, pero objetividad, transparencia y veracidad, también!