5 métricas de Marketing que todo Marketer debería dominar

¿Cuál es el valor de una marca? ¿Qué efecto ha tenido una campaña?  ¿Cómo se justifica una inversión de Marketing? Uno de los mayores retos para los marketers está en demostrar el valor que aportan al negocio las inversiones de Marketing y para ello existen métricas útiles que no siempre se utilizan correctamente.

En un estudio realizado por Neil Bendle y Charan Bagga y cuyos resultados se analizan en su artículo “The metrics that marketers muddle” se descubrió que, si bien los marketers reconocen que unas métricas bien definidas son básicas para un marketing eficaz, muchas de las métricas más populares de marketing no se utilizan correctamente.

En su artículo, Bendle y Bagga pasan revista a cinco populares métricas de marketing, identifican los errores más frecuentes en su uso y hacen recomendaciones para aplicarlas mejor.  Las métricas a que se refieren son:

1. Cuota de mercado
2. Net Promoter Score (NPS)
3. Valor del tiempo de vida del cliente
4. El valor de un “me gusta”
5. Rentabilidad de la inversión (ROI)

1. Cuota de mercado

Hace años se daba a la cuota de mercado una gran importancia: alcanzar una alta cuota de mercado era una garantía de rentabilidad. Hoy sabemos que cuota y rentabilidad no siempre van de la mano, sino que muchas veces una cuota elevada se consigue únicamente a expensas de la rentabilidad.

Si se tiene en cuenta que una alta cuota no constituye en sí misma un buen objetivo final de marketing, sobre todo si no es evidente que vaya a generar beneficios. La cuota sí puede constituir un objetivo intermedio adecuado, mientras represente un indicador de éxito futuro.

Hay que tener en cuenta diferentes variables como que a veces los beneficios no vienen tanto de la cuota como del volumen o que la definición del mercado en el que competimos es subjetiva y la cuota puede variar considerablemente si se incluye o excluye de los cálculos a un cierto competidor.

2. Net Promoter Score (NPS)

Esta métrica se obtiene formulando a los clientes una única pregunta: “¿cuán probable es que recomiende nuestro producto o servicio a un familiar o amigo?” a la que pueden responder en una escala de 0 (muy improbable) a 10 (muy probable). Los clientes que responden 9 o 10 son clasificados como promotores, lo que contestan 7 u 8 son catalogados como pasivos y los que responden entre 0 y 6 son designados como detractores. El NPS se obtiene calculando el porcentaje de promotores menos el de detractores.

Durante algún tiempo el NPS se ha vendido como “el único número que necesitas para crecer” y muchos directivos creen que hay una relación causal entre un NPS alto y un crecimiento rentable.

El mundo académico, sin embargo, ha sido más reacio a reconocer las excelencias del NPS y la opinión generalizada es que no parece que este indicador sea más eficaz que otras métricas de satisfacción con la experiencia de usuario. Incluso es posible identificar situaciones donde se puede conseguir un NPS alto a costa de la rentabilidad.

NPS es una métrica sencilla y fácil de entender y comunicar. Pero lo que está claro es que simplemente monitorizar el NPS no va a mejorar el rendimiento. La clave está en ir más allá de la métrica y usarla como parte de un sistema para cambiar la cultura de la organización y hacerla más centrada en el cliente.

3. Valor del tiempo de vida del cliente (CLV)

El CLV (Customer Lifetime Value) es una predicción del beneficio neto que se puede atribuir a la relación completa con un cliente. EL CLV se utiliza para tomar decisiones tales cómo en qué clientes debo priorizar mis esfuerzos de captación o retención.

Habitualmente se calcula aplicando técnicas de actualización de los flujos de caja (entradas y salidas) que se prevé sean producidas a lo largo de la relación con el cliente, lo que implica tener en cuenta factores como el valor temporal del dinero y las tasas de retención de los clientes. Muchos directivos, para calcular el CLV, aplican fórmulas que descuentan flujos de caja futuros a partir del momento en que alguien se convierte en cliente y le restan una estimación del coste que implica conseguirlo como cliente, CAC (Customer Acquisition Cost).

En definitiva, para calcular correctamente el CLV debemos tener en cuenta qué decisión queremos informar con él y cuál es el alcance temporal del análisis.

4. El valor de un “me gusta”

Todo marketer eficaz espera ver un ROI claro y positivo de cualquier canal de marketing, incluyendo email, buscadores o publicidad, pero por alguna razón muchas veces se olvidan de la rentabilidad cuando se trata de canales como Facebook o Twitter.

Bendle y Bagga hablan en su artículo de una manera de medir el valor de un “me gusta”, calculando el valor medio de los clientes que son fans de una marca en medios sociales (o hacen “me gusta” o son seguidores) y restándole el valor medio de los clientes que no son fans. Sin embargo, los mismos autores reconocen que es difícil atribuir esta causalidad: que tal vez la diferencia de valor no es consecuencia del “me gusta” y que los fans son inicialmente más favorables hacia la marca que los no fans.

Ha habido otros intentos interesantes de medir el valor de un “me gusta”, por ejemplo, el de Dan Zarella durante su etapa en HubSpot, que se materializó en una sencilla fórmula implementada y explicada en este calculador online.

5. Rentabilidad de la inversión (ROI)

El ROI es una métrica financiera muy utilizada en marketing para evaluar diversas inversiones. Se obtiene calculando el beneficio neto incremental originado por una inversión y dividiendo por el importe de ésta. Por lo tanto, para que haya un ROI debe haber una inversión y unos beneficios atribuibles a ella.

El principal aspecto a tener en cuenta en el cálculo es que los beneficios deben ser incrementales, es decir, atribuibles directamente a la inversión, y que deben excluir los que se habrían producido si la inversión no se hubiera llevado a cabo (“caso base”). Esto añade complejidad al trabajo de los evaluadores, que en muchas ocasiones incorporan equivocadamente al cálculo todos los beneficios, no sólo los incrementales.

Utilizar únicamente el ROI como criterio para priorizar inversiones en marketing puede llevarnos a elegir selectivamente sólo las de ROI más alto y dejando de lado otras que pueden aportar una contribución positiva a los beneficios.

Con todo, el principal problema es que los marketers tendemos a llamar “ROI” a cualquier cosa que implique un resultado positivo y a no ser rigurosos en el manejo de esta métrica: calificamos como ROI cualquier mejora en algún parámetro (ej.: conocimiento de marca) aunque su conversión a resultados financieros no sea obvia, o hacemos una evaluación totalmente subjetiva de la rentabilidad.

El ROI no es una métrica desconocida por los marketers, sino que más bien se abusa de su nombre y no se la usa adecuadamente.

Facebook fastidia a las marcas con su algoritmo

Facebook nos ha dado mucho, pero últimamente nos lo está arrebatando. La comunidad de profesionales del marketing digital comienza a estar un poco cabreada, nos incluimos (no sin razón), con esta red social.

El vídeo en clave de humor creado por College Humor, Facebook's Algorithm is like the Mafia, es bastante explícito. 

Hemos invertido mucho esfuerzo, tiempo y dinero (de nuestros clientes) en promover las marcas en esta plataforma. Las bases de seguidores han incrementado año tras año y hemos aumentado el engagement de modo significativo. No hay nada regalado, todo es fruto del trabajo y el éxito lo demuestra el incremento de fans y su fidelidad, que luego se extrapola al offline. Todo iba bien hasta que de repente y sin previo aviso, los señores de Facebook decidieron alterar su algoritmo, ese factor que muchos gestores de redes sociales ya detestan con todas sus fuerzas. El enemigo en casa.

Como decía hace poco Ericka Andersen en su artículo I'm Angry at Facebook publicado en Medium, los cambios de algoritmo han provocado la pérdida de seguidores y lo que es peor, que el contenido alcance a un número muy pequeño de usuarios. Por mucho que nos esforcemos en crear títulos atractivos y reconducir nuestras estrategias mediante la incorporación de vídeos, botones sociales y diversidad de incentivos sociales, llegan los cambios y toda tu labor queda en nada. Si consultas al propio Facebook sobre esta problemática te vienen a contestar algo que en resumen sería "Es tu contenido el que falla". Y no es así, ¡de ningún modo!

El problema está en que aunque las marcas inviertan en ofrecer contenido interesante y promociones en sus perfiles, Facebook altera por completo las reglas del juego, porque los seguidores no ven las publicaciones, y por lo tanto no pueden darle al Me gusta ni compartirla. El algoritmo decide unilateralmente si mostrar a nuestra comunidad de fans el contenido de sus amigos o el que creamos las marcas, y eso es francamente terrible, porque estrechan el círculo de visibilidad y perdemos la inversión. No es un tema de que a la gente les guste o no el contenido de las marcas a las que han elegido libremente seguir, sino que impiden el acceso al mismo. De este modo nos vemos impedidos, no podemos gestionar libremente nuestra comunicación con la comunidad y nos meten en un círculo vicioso absurdo: como nuestro contenido no se muestra, no pueden darle al Me gusta y por consiguiente Facebook interpreta que no hay interés, y nos sigue relegando en su lista de prioridades, confiriendo a nuestra marca una posición falsa en su ranking.

Nos dijeron que debíamos utilizar más contenido audiovisual: "utilizad el vídeo como soporte de comunicación", y así lo hicimos: video, video, video. Pero no permiten banners ni anuncios pre-roll. Es todo un gran sinsentido.

Están poniendo trabas al verdadero cliente de Facebook, que son las marcas puesto que son éstas las que invierten en este medio de modo legítimo y siguiendo las directrices que va dictando la red social. Si realmente quieren convertirse en un medio potente y ganar la batalla del posicionamiento (vs. Google), se nos antoja que no están por la labor, porque más de una marca va a abandonar su presencia en la red y apostar por otros circuitos mejor planteados.

Señores de Facebook, ¡no nos gusta! 

Veamos si la gran comunidad de gestores de contenido en redes sociales logramos que abran los ojos y rectifiquen pronto... 

Marketplace: la app de compraventa de Facebook

En su particular batalla por ganar terreno en Internet, Facebook continúa abriendo nuevas aplicaciones. Su nueva propuesta es Marketplace, un espacio de compraventa de productos de segunda mano dentro de su red social. ¿Competencia para Wallapop, Vibbo o eBay?

De momento se ha implementado en Reino Unido, Australia, Nueva Zelanda y Estados Unidos, y si alcanza el éxito esperado se extenderá mundialmente. Se trata de un espacio integrado en el mismo Facebook, contando con un botón (icono) de acceso directo a esta app, en móviles.

Este nuevo servicio es una respuesta a la creciente actividad de los usuarios: 450 millones de personas compran y venden a través de grupos de Facebook, tanto a nivel nacional como internacional. De hecho, Marketplace no es la primera app que desarrollan en la factoría de Zuckerberg. Si miramos atrás, ya en 2007 existía un portal de clasificados donde se podían ofrecer artículos y servicios, e incluso viviendas y empleos. Hace un par de años decidieron cerrarla por falta de actividad.

Esta app es un servicio elementalmente visual que muestra las ofertas de modo sencillo; está basado en la imagen del producto, con claro protagonismo del precio, y dispone de geolocalización, para que vendedor y comprador puedan coordinarse mejor. Los mensajes son privados y existen categorías para poder filtrar de modo práctico (electrónica, hogar, etc). 

Marketplace no permite -de momento- el pago a través de la red social, de modo que son los mismos usuarios que convienen cómo realizar la transacción. Quizá sea un impedimento para los que están acostumbrados a cerrar la compraventa dentro del mismo entorno, pero Facebook decidió que este hecho evitaría fraudes, y lo que es más importante (según nuestro punto de vista), un posible riesgo de insatisfacción por parte de los usuarios, que irremediablemente se vincularía a la marca.

Por destacar un punto de diferenciación si lo comparamos con otros servicios similares, que ya gozan de una buena penetración de mercado y funcionan satisfactoriamente, Marketplace cuenta con un factor importante: el usuario no es un desconocido. 

La pregunta ahora posiblemente sea: ¿qué gana Facebook con esta app? Pues bien, dejando al margen lo evidente (difusión, crecimiento en número de usuarios, fidelización, imagen de marca...), los usuarios pagan a Facebook si quieren posicionar su oferta en las primeras posiciones. 

Digamos que en Marketplace, el SEO no sirve para nada, pero el SEM o la publicidad de pago, es un gran aliado ;)

5 Tendencias de Digitalización

Hace un par de años publicamos un post sobre el fenómeno #IoT (Internet of Things). Desde entonces la velocidad que ha tomando produce cierto vértigo: las empresas están adoptando procesos que van a transformar en poco tiempo el concepto de Economía "digital" que hemos conocido hasta ahora. 

El Icemd (Instituto de Economía Digital, de ESIC) ha realizado un estudio en el que concluye que son cinco las tendencias que van a marcar el futuro cercano de la economía digital. Repasemos las 5 tendencias actuales:

#1. Digitalizar los sentidos
El #IoT ha creado un escenario nunca visto anteriormente: ahora se trata de avanzar en la investigación de las emociones y sensaciones humanas, digitalizando los sentidos. Dicho de otro modo, los avances en investigación de las emociones, vinculado a la Inteligencia Artificial, producirá en breve un concepto de robot que no solamente ayude con el día a día en las diferentes labores, sino que será capaz de conectar emocionalmente con la raza humana. ¿Cómo? Lo descubriremos en un futuro no tan lejano...

#2. XaaS
Significa Everything as a Service, o dicho de otro modo, es un modelo de agrupación o paquete de servicios que engloban varios servicios de modo integral, garantizando la satisfacción y alto nivel de experiencia para el usuario. De ello se encargarán las empresas, plataformas y aplicaciones, para proveernos con packs a demanda. De aquí surgen los WaaS (Workspace as a Service, o escritorio virtual), RaaS (Robótica), CaaS (Cibercrimen), AaaS (Analítica), etc... 

#3.Blockchain
Se define como el registro de propiedad descentralizada, basada en transacciones automatizadas y transparentes, y con tecnología aplicada al comercio con moneda digital (Bitcoin). Tiene totalmente pendientes a los integrantes del entorno FinTech, dados los riesgos que implican los mecanismos -no tan seguros- del sistema del Bitcoin. Teóricamente, el sistema blockchain vendrá a asegurar casi al 100% la verificación de las transacciones automatizadas, su transparencia y verdacidad, reduciendo o incluso anulando el peligro de la falsificación.  

#4. Diversity Empowerment
Las organizaciones necesitan implantar estrategias de gestión del talento, enfocándose en obtener plantillas lo más diversas y plurales que les sea posible. Representará lo contrario a la exclusión, y se está teniendo muy presente en varias campañas publicitarias. Primará la desfronterización, se suprime la etiqueta de género y se potenciará la mayoría de las minorías. 

#5. Biohacking
A una gran parte de la población les gustaría aumentar sus percepciones sensoriales y capacidades cognitivas a través de la tecnología. De ahí que se abra un potencial relevante en el campo de los dispositivos vestibles -smartwatch- y los dispositivos implantables -microchip-. Conectividad sin límites. Podremos controlar nuestro nivel de estrés a través de un tatuaje tecnológico... 

¿Estamos en nuestro primer paso hacia el transhumanismo?

¿Qué consumidores compran más por Internet?

Los residentes en Extremadura son los internautas que más compras online realizan en España, según el primer Observatorio sobre hábitos en eCommerce, elaborado por Trusted Shops en colaboración con Alpha Research.

Concretamente, un 9,2% de los encuestados en la comunidad extremeña asegura realizar compras online más de una vez a la semana, frente a la media española que se sitúa en el 4,7%. Por detrás de Extremadura, se sitúan los ciudadanos andaluces con un  7,7% y los cántabros, con un 6,8%.

Puede que estos datos nos sorprendan, pero son lógicos. Los consumidores que viven en ciudades grandes, pueden comprar todo aquello que necesiten en tiendas cercanas, mientras que las poblaciones más alejadas de núcleos urbanos importantes, tienen que realizar varios kilómetros para conseguir según qué productos.  

El mismo informe señala que los productos más demandados en internet por los extremeños son los relacionados con moda y accesorios (60%), seguidos por los bienes tecnológicos (53,8%) y los servicios de viajes (49,2%). Por su parte, las categorías menos atractivas son las relacionadas con coches y motos (3,1%), alimentación (12,3%) y salud y cuidados (20%).

En cuanto a los aspectos más importantes para los ciudadanos extremeños a la hora de seleccionar una tienda online se encuentran la seguridad de la compra (92,3%), el precio del producto (89,2%) y el derecho de devolución de éste (87,7%). Por su parte, el aspecto que los encuestados tienen menos en cuenta son las recomendaciones de amigos o familiares (61,2%). 

En cuanto a la seguridad, el 81,5% de los ciudadanos de Extremadura  prefiere comprar en una tienda online acreditada por un sello de confianza. El 78,5% afirma que se trata de un aspecto muy importante a la hora de elegir una tienda online, frente al 3,1% que no lo considera tan relevante.

Otro aspecto relevante a la hora de comprar online son los comentarios de otros usuarios, el 46,2% siempre consulta los comentarios de otros consumidores antes de comprar en una tienda online. En un 69,2% de los casos, éstos influyen de manera positiva en la compra. Es curioso que demos más importancia a comentarios publicados por personas a las que no conocemos que a nuestros propios familiares y amigos.

El principal contratiempo con el que se han encontrado los compradores ha sido el incumplimiento del tiempo de entrega prometido (57,5%).

Si tienes una tienda online o estás pensando en abrir una, recuerda que tus ventas probablemente vendrán de un público más rural que urbano. La seguridad y el derecho de devolución son de vital importancia para tus clientes, así como el precio. Monitoriza los comentarios que se hacen sobre tu tienda, cumple los plazos de entrega prometidos y sobre todo, al hacer publicidad no te centres únicamente en el público urbanita.

Community Manager: tus 7 momentazos

¿Eres Community Manager? Bienvenid@ al club...

Sabemos muy bien que en esta profesión existen momentos de todo tipo, que posiblemente hayas pasado por alguno de estos siete trances... y también estamos seguros de que habrás logrado salirte del meollo con mayor o menor gloria... ¡Ole tú!

Esta es nuestra particular selección de los momentazos de un CM:


 #1: Te has equivocado de cuenta
Típico. Es lo que pasa cuando gestionas muchas cuentas, además de la tuya personal. Siempre trabajas con el mismo riesgo, lo tienes presente y hasta tienes un mantra al que acudes antes de darle al botón de "publicar". Aún así, sucede, y envías un post desde tu cuenta o le das al like como persona y no como la marca de tu cliente. Hay cosas fáciles de resolver, y otras... no tanto (glups).

#2: Érase una vez un troll
Aparece de repente, se te cuela en las redes y se instala cómodamente. Te da guerra de modo incansable y hasta que no te lo quitas de encima puede haber conseguido generar una crisis total en la cuenta de tu cliente. El muro se convierte en un campo de minas, no sabes dónde pisar. ¿Por qué lo hace? porque le gusta más ser tu hater que tu lover...

#3. El cliente (siempre) quiere más
En el último informe tu cliente ha detectado que la competencia ha incrementado su comunidad de fans y te pide mail tras mail que hagas lo necesario (sin pagar clics, por supuesto) para sobrepasarlos de nuevo. Objetivo: 1.000 fans entre hoy y mañana. Presupuesto: no hay.
Ah, vale...


#4. ¡Desconectado!
Cuando más lo necesitas, falla. Te quedas sin conexión y se te hiela la sangre en las venas. Ni usando tu móvil, que teóricamente es 4G, ni el USB para casos de emergencia, ni que desesperadamente intentes averiguar la contraseña del vecino (que os ha dicho el conserje que tiene el doble de megas)... Cuando los astros se alinean, es en este justo momento cuando también sucede que te llama el comercial de otra compañía telefónica para preguntarte si quieres cambiar: "¿tiene compromiso de permanencia?" 


#5. Se te han adelantado, otra vez
Tienes activadas las alertas en todos tus dispositivos, tu oído y tu vista están entrenados para reconocer una primicia relevante y publicarla al instante, en beneficio de los seguidores de las redes de tu mega cliente. Lamentablemente te encontrabas en el punto anterior (#4) de esta lista, y la competencia de tu cliente ha publicado antes. Sabes que vas a recibir una llamada en breve, porque tu cliente también lo ha visto.



#6. Contraseña hackeada
Si han hackeado la cuenta del creador y amo de Facebook, ¿cómo no van a hackear la de tus clientes? Te ves en la tesitura de tener que rendir cuentas y capear el temporal. Tú sabes que cambiaste la contraseña hace poco, pero han logrado pillarla igual. La marca que gestionas ha pasado de tener una comunidad de casi 2 millones de fans con una cuenta corporativa impoluta, a tener una cabecera "amenazante" y 450 seguidores. 
¡¿Qué habré hecho yo para merecer esto?! 


#7. Buenos días, tienes medio millón de notificaciones
¡Gracias! Los fans y followers se han puesto de acuerdo en preguntar, opinar y comentar la promoción que publicaste anoche, y tienes la bandeja saturada y el icono de la red social con un +99 rojo inquietante. Desde el "impaciente" que no ha recibido todavía el obsequio y al que tienes que contestar con aquello de "La promoción acaba de iniciarse y el sorteo de regalos se realiza dentro de 15 días. Si eres uno de los afortunados te avisaremos personalmente. ¡Gracias por tu paciencia!", hasta el "avispado" comercial de turno con su "Hola, soy comercial de papel para oficina, pásame el nombre y correo del responsable del departamento que le enviaré una buena oferta. Un saludo". 
¿No querías interacción y engagement? pues... ¡dos tazas!


Con toda seguridad podríamos añadir muchas más situaciones, auténticas pesadillas de los CMs en las que más de un@ se habrá identificado. Pero lo dejaremos aquí, y en otro post intentaremos compensarlo con idéntico número de momentazos, pero de los buenos.

Acabemos positivamente: hoy es viernes, y con un poquito de suerte este fin de semana las redes van a estar tranquilas, los hackers y los trolls van a descansar (también lo hacen), los clientes acaban la semana satisfechos con las estadísticas, contenidos y el trabajo desarrollado por su Community Manager, y la señal de wifi será fantástica y constante. Estarás en la gloria...  

¡Feliz finde!

¡Pimienta en Barcelona!

Acabamos de aterrizar en Barcelona... a partir de ahora nos encontraréis en Rambla de Catalunya 98 bis 2º 1ª. 

Seguimos localizables y a vuestra disposición en los mismos e-mails y teléfonos. 

¡Gracias por compartir nuestro entusiasmo!

Llega Instagram Analytics: estadísticas de tu perfil profesional

Ha sido a partir de que Facebook comprase la red social Instagram, que hemos podido ver cambios progresivos. Del mismo modo que Facebook nos permite tener perfil personal o cuenta profesional (página de empresa), ahora Instagram también nos lo permite.

Como detalle (¿importante?), remarcar que Facebook es la red que "manda", o dicho de otro modo, un perfil profesional de Instagram se puede conectar solamente con una página de Facebook.

En Google podremos encontrar multitud de consejos, tutoriales y guías para pasar de perfil personal al profesional. Es muy sencillo aunque a fecha de hoy, parece ser que no está disponible para todos los perfiles. En el momento en el que veamos que, tras la pertinente actualización a la última versión disponible de Instagram, aparece un icono de "herramienta" en la esquina superior derecha. De ahí, seguir los pasos...

El tema está en las ventajas de tener un perfil profesional en esta red social. Si ya estás con tu negocio en Facebook y tienes contenido visual que consideres puedes aportar y compartir con tu red, la respuesta es sí.

Las diferencias entre personal y profesional básicamente estriban en que puedes incluir información adicional sobre tu negocio y datos de contacto. Ademas, recientemente parece ser que la red nos permite acceder a estadísticas. Instagram Analytics será una buena herramienta de marketing para obtener información sobre nuestros seguidores y así interactuar mejor con nuestra audiencia.

¿Qué datos nos aportará la estadística? 

Toma nota:

- Quienes son tus seguidores y su ubicación
- Qué publicaciones son las más vistas (impresiones)
- Datos demográficos: edad y género
- Actividad de tus seguidores (interacciones, clics a tu web, promedio de veces que tus seguidores se conectan...)
- Franjas de horario

Puedes hacer un seguimiento semanal y ver cómo va tu perfil, para poder redirigir tu contenido en función de los objetivos que hayas decidido.

¿A qué esperas? 

;)

Restaurantes ya se aprovechan de la fiebre de Pokémon GO

Parece que en España el sector de la restauración aún no está sacando provecho de la fiebre de Pokémon GO, el videojuego de aventura en realidad aumentada que está arrasando en medio mundo y que puede ayudar a restaurantes y otros establecimientos a incrementar las visitas y ventas en sus locales.

Según una publicación de The Guardian del 14 de julio, bares y restaurantes de todo EE.UU. enseguida se dieron cuenta del potencial del juego al ver a cazadores de Pokémon paseando por sus locales en busca de presas. Los establecimientos más afortunados ya son localizaciones clave en el juego, conocidas como Pokéstops, que han conseguido atraer a más jugadores.

Haciendo una pequeña inversión, se pueden conseguir resultados espectaculares, convirtiendo en ventas las visitas de los cazadores de Pokémon.  L’inizio Pizza Bar en Queens, Nueva York, consiguió un incremento del 75% en sus ventas en un fin de semana, tras invertir 10 dólares para atraer a una docena de Pokémon.

Otros restaurantes ya están pensando en cómo utilizar Pokémon Go de forma más efectiva para sus negocios. Carollann Scott, directora de marketing de Backstreet Grill en Albuquerque, Nuevo México, se dio cuenta de que la zona donde se sitúa su local estaba llena de jugadores de Pokémon GO y éstos jugaban fuera de su establecimiento.

“Vimos que siempre había Pokémon fuera de nuestro restaurante,” afirmó. “Veo a gente que usa la aplicación paseando por nuestro parking casi a diario y queremos asegurarnos de que sepan que si entran dentro encontrarán mejores Pokémon.”

Pokémon GO, también cuenta con sus detractores en el sector de la restauración. En restaurantes donde ya existe mucho tráfico de gente, se dan cuenta de que hay gente que se pasea por ahí simulando que miran la carta mientras que lo que están haciendo es jugar con la aplicación y una vez han acabado, se van, sin consumir.

Por otro lado, no tener Pokémon también puede ir en detrimento del negocio. Un restaurante del estado de Washington recibió una reclamación: "¡Me molestó no encontrar ningún Pokémon en este restaurante! ¿Qué les ha hecho el dueño?"

Lo que está claro es que esta aplicación está consiguiendo atraer a sus jugadores a establecimientos en busca de Pokémon, lo que se traduce en un incremento de visitas y ventas potenciales. Se vislumbra un nuevo horizonte para consumidores y empresas enseñando al usuario a utilizar la realidad aumentada y la geolocalización. ¿Qué puertas nos abrirá esta nueva forma de interacción? ¿Los restaurantes, bares y cafeterías pueden atraer clientes con el "Retailtainment"?

5 formas de incrementar el ROI en Redes Sociales: contenido generado por tus clientes

¿Quieres incrementar el ROI en tus campañas en Redes Sociales? 

En el contenido puede estar parte del éxito, pero ¿solamente tu propio contenido?

Además de los canales tradicionales de marketing, han proliferado los canales online de modo que nos encontramos inmersos en una batalla constante para atraer la atención de la audiencia. Se suele invertir mucho tiempo y esfuerzo en desarrollar una relación consistente y perdurable con la clientela, por lo que las acciones realizadas seguramente se van a llevar una parte del presupuesto en marketing. Lo habitual es analizar si tal inversión tiene un retorno adecuado, y aquí se complica el escenario, porque ya sabemos que es complicado medir el valor de un "Me gusta", un post compartido, un "click"... 

Pero muchas marcas siguen apostando por campañas a través de Facebook, Twitter e Instagram, y tiene sentido, porque la conversación que se establece con el cliente es directo y real, con un feedback que puede orientar tu estrategia en pos de la satisfacción de quienes siguen tu marca. Ahí está el secreto de todo. 

Ahora bien, ¿qué tipo de contenido es el que realmente quieren recibir? No existe un rasero que sirva para todos por igual, así que es un tema de probar, equivocarse, rectificar y volver a empezar.

Quizá no solamente sea un tema de creatividad o de buena gestión, de diseño gráfico o de redacción exquisita… dejemos de depositar todo el “peso” en el equipo creativo que produce contenido, y fijémonos en nuestros propios clientes. El target está ahí fuera, y quiere participar. Quiere ser el protagonista. Quiere opinar. 

¿Por qué no plantearse un contenido que provenga directamente de los fans de tu marca? 

A través de diversas marcas que ya lo han probado y les ha funcionado, os dejamos aquí cinco maneras de optimizar el contenido entre tus comunidades de fans, y que -quizá- contribuyan a aumentar el retorno de inversión.

#1: Convertir a los fans en "modelos" de producto 

No se trata de elegir a un/a blogger de moda para convertirlo en un embajador en toda regla (y honorarios), sino de convertir a tus fans reales en generadores de tendencia y representantes de tu producto. Se puede elegir mediante un sorteo o alguna mecánica en la que se describa objetivamente el fin, o bien se puede seleccionar los comentarios más "fieles" y "originales" (auténticos, por descontado), y publicarlos en forma de agradecimiento. Vendría a ser algo así como el ranking de fans, vinculado a la marca y producto. En muchos sectores triunfa: moda, perfumes, alimentación, motor... 

#2: Premiar a los fans 

Felices y agradecidos -habitualmente- de recibir algún obsequio, ventaja, descuento o gadget corporativo, así son los fans de marca. Cuando se realiza una acción de este tipo, en el que se obsequia a la comunidad de seguidores con algún objeto físico, no hay nada más poderoso que una imagen de la persona exhibiendo su regalo, compartido en sus redes sociales y por supuesto en la de la propia marca. 

Hemos visto sucesivamente como empresas que lanzan este tipo de incentivos publican fotografías recibidas de sus propios seguidores, en los que se nombra la marca, se agradece el gesto y además, se invita a probar el producto. Existen estudios  y datos contrastados en los que se indica que tras este tipo de publicaciones en redes sociales, sus páginas han incrementado de manera impresionante sus "Me gusta", incrementan su posibilidad de venta, e incluso han registrado un volumen mayor de ventas (por consumidor), durante la campaña.

#3: Pertenencia y geolocalización 

Particularmente en campañas relacionadas con ubicaciones concretas: comarcas, ciudades, provincias, estados... El valor de la marca por ubicación geográfica también ejerce una gran atracción y resulta altamente llamativo al perfil de consumidor "orgulloso" de pertenecer o disfrutar de esa localización. 

A menudo vemos campañas con # que apelan a una isla, una ciudad, un país. Si el producto o la marca se vincula correctamente al valor de su ubicación de origen o de consumo mayoritario, se suma atributos y se dota de mayor valor frente al consumidor. Si a todo esto, lo adornamos con experiencia, autenticidad, denominación de origen... y pedimos a la comunidad que opine, seguramente llenarán nuestros muros de contenido positivo. Instagram y Facebook son las redes más usuales para este tipo de campañas #orgullosamentelocales.

#4: Agradecer, compartir, participar de las historias de los clientes

Se puede invitar a los fans a compartir sus vivencias, de modo que nos hagan partícipes de sus propias experiencias relacionadas con nuestra marca. A más de un@ le sonará haber visto actividades deportivas o lúdicas con determinada ropa, complementos o calzado técnico, lucido por artistas o personajes famosos. Pasar todo esto a un terreno más real, involucrándonos con las historias de nuestra propia comunidad de fans, nos convierte en algo más alcanzable, más cercano y menos "divinizado". 

Agradecer, felicitar o compartir las alegrías de los fans, humaniza a las marcas.

#5: Anuncios reales, con gente real

Rizando el rizo, podemos pedir a los fans que nos remitan sus propios anuncios de nuestro producto. Una simple foto, enmarcada donde ellos decidan, que muestre y "hable" de porqué lo consumen, sus preferencias en cuanto a momentos de consumo o uso, modos de consumirlo y un largo etcétera, en función del producto.

Algunas marcas han hecho campañas con "anuncios" generados por sus fans, publicando las mejores imágenes, obteniendo aumentos instantáneos de impresiones online.

En conclusión, probemos a convertir el contenido en una ventana abierta y no tan unidireccional, trabajemos en doble dirección: dejemos que los fans participen de ello, generemos conversaciones más allá de los "likes" o "RT", y monitoricemos el ROI. Puede que nos sorprenda el resultado si elaboramos campañas con el cliente como eje central, no como mero espectador sino como generador de nuestro propio contenido.

¡Feliz campaña!

 

15 consejos para un concurso en Facebook

¿Quieres realizar un sorteo o concurso en Facebook? 

Aquí tienes una guía fácil de buenas prácticas resumidas en 15 consejos, para contribuir a que tu público participe y logres una promoción exitosa. 

#1: Revisa los Términos de Uso de Facebook  

Facebook va modificando su normativa, no des por hecho que sus normas siguen intactas antes de lanzar tu concurso. Antes de publicar una acción en la que intervengan formularios, normativas, sistemas de sorteo, segmentación etc, asegúrate de estar en completa consonancia con sus términos.

#2: Elige el tipo de Acción
Puedes elegir entre concurso, sorteo, votación, competición…  Las acciones con algún tipo de incentivo (regalo) causan verdadero furor, pero no descartes promover preguntas o votaciones entre tu comunidad. 

Las votaciones de fotos o vídeos de tus productos o servicios también funcionan, si el objetivo es recopilar contenido generado por tu audiencia.

Si existe engagement, ¡responden!

#3: Define un objetivo SMART
Un objetivo SMART (siglas en Inglés) es una meta Específica, Medible, Alcanzable, Relevante y situada en el Tiempo. Para que el concurso sea óptimo se aconseja marcar uno o dos objetivos, que pueden ser de diversa índole: ganar fans, obtener opinión sobre un producto nuevo, promocionar un servicio, obtener imágenes…   

#4: Selecciona un software adecuado  
En función de tu objetivo, utiliza programas que cumplan con éste. Existen muchos programas que ofrecen una correcta gestión de los datos que solicites o de los resultados, en formatos listos para tu propio filtrado posterior. 

Si quieres obtener datos, simplemente procura facilitar el registro de modo que sea fácil para el usuario y para ti (ID de usuario, e-mail, respuestas etc).

#5: Marca un límite Temporal  
Decide cuánto tiempo debe durar e indícalo claramente. El efecto temporal también es importante, y debe estar prefijado antes de lanzar tu concurso. No existe una fórmula fija para determinarlo, dependerá del objetivo a alcanzar. 

Habitualmente se suele indicar tanto sea en el mismo muro como también en la posible pestaña de App creada o incluso en el anuncio. Es importante que el usuario conozca este dato.

#6: Crea una Normativa  
Describe unas normas o términos de participación, deja claras la reglas del juego por escrito y vinculadas a la misma acción.  

Recuerda establecer una norma específica para cada acción (ojo con copiar y pegar, hay detalles que cambian). Todo participante debe poder acceder con facilidad y entender qué reglas existen. En los casos de un sorteo o concurso con obsequio, sea para un colectivo o para los ganadores, se debe establecer unos términos indiscutibles para que no haya error o duda posible.

La elección de un ganador, es muy importante para tu comunidad, por lo que debe gestionarse de modo transparente y legal para evitar posteriores malentendidos, quejas y comentarios negativos.

#7: Segmentación de Participantes
Si tienes un negocio local y quieres atraer clientes, lo normal es que procures llamar la atención de tu mercado “natural”, geográficamente hablando. Puedes marcar una distancia física, como radio de actuación, para evitar que por ejemplo un usuario de Francia participe en un sorteo de un lote de vino en tu tienda situada en Albacete. 

También puedes segmentar por edad o género… no se considera discriminatorio cuando lo que promociones tenga un sentido acorde con tu segmentación (un tatuaje para personas de avanzada edad puede no resultar un premio atractivo).   

#8: Premios coherentes  
Si ofreces un obsequio o premio, que éste “hable de ti”. No hace falta optar por un precio elevado para dotar de valor al premio, un detalle económico puede causar verdadero furor en la red. Si ofreces un iPad lógicamente obtendrás un gran éxito de participación, pero los usuarios fieles a la marca pueden sentirse igualmente atraídos en un sorteo de camisetas o alfombrillas de ratón.

Un premio en coherencia con tu marca, servicio y producto tiene mayor relevancia, habitualmente, que un objeto que no está conectado con lo que representas.

#9: Muestra el premio
Si tu acción conlleva un premio u obsequio, es esencial que lo muestres, y que la imagen sea atractiva. Una imagen atrae mucho más que un texto, eso no es nada nuevo, así que no descuides esta parte. Añade una descripción y que la foto “haga el resto del trabajo”. ¡Emoción!  

#10: Crea un Hashtag personalizado  
Seguro que ya lo tenías presente. Un # personalizado que refleje tu marca, tu producto, tu servicio, tu sorteo o promoción. Es un elemento que podrá viajar por las diferentes redes sociales y te identificará. Recuerda que Instagram está integrado, por lo que tendrás facilidad para desplazar tráfico de una red a otra.  

Si tu marca usa más de un idioma, dedica un tiempo a este detalle antes de tomar una decisión.

#11: Diseño corporativo 
Tu marca, logotipo, colores, tipo de letra, estilo gráfico… todo suma, todo te identifica. Se trata de ser consistente, así que si está dentro de tus posibilidades, invierte en diseño.

#12: ¡Responsive!
Es un must. Toda acción que realices necesariamente debe ser accesible a través de un móvil, de lo contrario pierdes una gran oportunidad de conectar con un enorme número de usuarios. Asegúrate que funciona todo perfectamente en diferentes navegadores y dispositivos (sistemas) antes del lanzamiento.

#13: Para Compartir
La difusión realizada a través de tus propios fans es crucial. El efecto altavoz puede duplicar o triplicar el efecto. Puedes echar mano de software existente (algunos gratis) o programarlo para no perder esta funcionalidad tan efectiva. 

Permite que los participantes puedan compartir de modo sencillo e intuitivo, pulsando un botón.  No hace falta decir que esto incrementa el alcance, si además incluyes otras redes sociales, no te limites a Facebook…

#14: Promociona, promociona, promociona 
No siempre obtenemos el alcance deseado simplemente con publicar un sorteo en Facebook, así que mejor valorar la conveniencia de combinar la promoción habitual (gratuita) y la de pago. Existen múltiples opciones y para todos los bolsillos. 

Facebook Ads nos permite llegar mejor y más lejos, siempre que utilicemos bien las herramientas. 

Tampoco olvidemos otras vías de comunicación: otras redes sociales, plataformas de chat, e-mailing, newsletters etc. 

 #15: Lo prometido es deuda  
Una vez cerrado el límite temporal, publica convenientemente los resultados (ganadores, estadísticas, etc) e implica a todos los participantes. Cumple con lo prometido y sobre todo, ¡agradece! 

Sean ganadores o no, tod@s merecemos unas palabras amables por haber invertido nuestro tiempo. 

***

En conclusión, los concursos, promociones y sorteos en Facebook suelen ser un modo óptimo para conocer a tu audiencia, a quienes llegas y a quien no alcanzas. Su grado de lealtad hacia la marca, su comportamiento, su interacción. Todo es información y es muy válida. 
  
Una acción de este tipo te ayudará a incrementar tu presencia, relevancia, imagen de marca y credibilidad en este canal social. 


¡Suerte!