El futuro del SEO: 4 tendencias Google

Las tendencias en SEO y los cambios constantes en los medios están provocando un cambio en el formato de la búsqueda, tanto que ya se oye en congresos y seminarios que el "futuro" de la búsqueda ya está sucediendo. Vamos a destacar 4 grandes tendencias:

1. La búsqueda por voz: el futuro del SEO

Google está muy enfocado ya en el móvil. Los estudios demuestran que se realizan más búsquedas por móvil y tablet que en otros ordenadores. Pero en materia de SEO, esto no va a quedarse en el móvil.

Hay informes concretos sobre el tipo de búsqueda que constatan que el 55% de los adolescentes y 40% de los adultos utilizan la búsqueda por voz, a diario. Puede parecer un poco de ciencia ficción, pero es un hecho que la búsqueda por voz es más rápida, es "manos libres", podemos realizarlo en movimiento, y lo más importante, está funcionando muy bien: la tasa de error de reconocimiento de palabra por voz, es del 8%, y va en descenso.

2. La revolución AI: cómo RankBrain está sacudiendo los SERPs

Google es conocido por su persistencia en mejorar los resultados de búsqueda, y RankBrain es una de sus herramientas más novedosas. RankBrain es un sistema de aprendizaje automático que analiza los resultados de búsqueda y recoge las más relevantes para mostrarlos en la parte superior de la SERP (Search engine results page, es decir, Página de Resultados). RankBrain es el tercer factor más importante en su algoritmo de clasificación.

RankBrain revisa todo tipo de características contextuales en las páginas que se muestran para cada búsqueda, y puntúa la relevancia en base a la presencia y la ausencia de dichas características. Google puede consultar las páginas de sus mejores competidores de clasificación y tratar de averiguar las características comunes que componen su puntuación de relevancia. 

Las características pueden ser, literalmente, cualquier cosa en la página web estudiada que puede tener un efecto positivo sobre la experiencia del usuario. Por ejemplo, en webs de comercio electrónico o de salud, las que tengan más contenido y más elementos interactivos, son las de mayor éxito. 

3. Los enlaces (links) del futuro serán... ¿sin enlaces?

Los links han sido hasta la fecha, en materia de SEO, lo que más complicado resulta optimizar. Pero todo está cambiando, y los motores de búsqueda son cada vez más potentes e "inteligentes". Ya han encontrado una forma más adecuada para "fiarse" de un enlace. 

De hecho, la definición técnica de enlace ya está evolucionando, y una mención regular (repetitiva) clasificarse como señal que determine calidad y autoridad de un sitio web, así que incluso sin enlace puede llegar a enlazar igualmente... ¿sorprendid@?

4. AMP: la próxima novedad de Google (a tener muy presente)

AMP (abreviatura de Aceleración de Páginas Móviles) es un proyecto de código abierto de Google que ayuda a los webmasters a crear páginas web para móviles a la velocidad del rayo. ¡Estamos de enhorabuena! 

AMP ofrecerá tres partes ventajosas: AMP HTML, AMP JS (una biblioteca que asegura el rápido renderizado de páginas AMP), y AMP de caché (de la nube de Google, que reduce el tiempo de carga). 

Google lo lanzó el pasado mes de febrero pero no está activado totalmente, puesto que tiene que resolver dos problemas básicos: 

1. La mala experiencia del usuario en móviles, debido a la lentitud de carga.

2. El uso creciente de adblockers en los dispositivos móviles.

Inicialmente, los webmasters se mostraron escépticos sobre AMP, ya que parecía demasiado restrictivo para lograr sus objetivos. Algunos de sus conflictos pasan por JavaScript, visualizaciones interactivas (Google Maps etc), ventanas emergentes, formatos de anuncio y otros.

Si estas tendencias se consolidan, estaremos sin duda ante un nuevo panorama del SEO.

¡Seguiremos muy atentos a estos avances!

Nomofobia, appdicción y otros males del s.XXI

¿Vuelves a casa a por el móvil, cuando te das cuenta de que no lo llevas encima? ¿Tienes la sensación de que justo cuando desconectes el móvil al entrar en el cine, vas a recibir la llamada más importante del día? ¿Si te quedas sin batería, sufres al pensar que en breve vas a estar ilocalizable? ¿Eres capaz de interrumpir una velada para consultar los chats, por si te estás perdiendo algo crucial? Si contestas a este tipo de preguntas con un SÍ, seguramente tienes nomofobia. Esta expresión inglesa viene de No Mobile (phone) Phobia, que según los estudiosos en la materia responde al miedo incontrolable a estar sin teléfono móvil o salir de casa sin él. Una verdadera enfermedad (otra!) del siglo XXI, de la mano de la tecnología. 

No hace mucho Barcelona tuvo el honor de acoger de nuevo el Mobile Word Congress (MWC)  que batió su propio récord superando los 100.000 visitantes. Su lema: Mobile is everything. Ayer finalizó la octava edición del e-Show BCN, una feria que mueve unos 12.000 visitantes, 140 expositores, 150 seminarios y 200 ponentes de empresas digitales (o digitalizadas). La inmersión es tal que casi nadie pone en tela de juicio que el móvil, realmente, lo es todo. Pero lo que significa "todo" para una parte de la población mundial, dista mucho de lo que pueda representar para la otra...

La OCU elaboró un test sencillo de tan sólo 20 preguntas, para que cualquier usuario de smartphone pueda averiguar (si es que todavía lo duda) si tiene adicción al móvil. 

A parte de la nomofobia, también podemos hablar de otro término aparecido para definir a aquellos que están hiperconectados al smartphone y hacen uso constante de aplicaciones: se trata de la appdicción. Es otro tipo de dependencia del móvil.

Según el informe Mobile #Appdiction realizado por OMD, utilizando un tracker en los móviles de los panelistas y utilizando la tecnología smartMe Analytics, el 87% de los españoles pasan 1,20 horas al día conectados al móvil, de modo especialmente compulsivo en las grandes ciudades, con una media de 54 conexiones diarias. Las mujeres son más adictas, aunque los hombres acceden más a un mayor número de aplicaciones. Cada usuario descarga una media de 1,3 nuevas Apps por día, y los jóvenes superan la media dedicando a su móvil 30 minutos diarios más. Los jóvenes de hecho, acceden a su smartphone ¡cada 16 minutos! Esto causa gran confusión si nos detenemos a pensar, porque supuestamente la mayoría estará en clase durante varias horas al día...

El móvil ha pasado a considerarse un artículo de primera necesidad. Como dato curioso, en el ranking mundial de penetración de mercado del smartphone, España figura en segundo lugar, con un 88%, detrás de Singapur.

Según su grado de adicción, OMD y Twitter han clasificado a los usuarios, agrupados en cuatro perfiles muy representativos:

1. Practicals: ¡Cero complicaciones, gracias! El móvil lo quieren para hablar, quizá también se suman al carro de los chats gratis vs. sms,  por lo que acabarán claudicando e instalarán Whatsapp o Telegram. Suelen ser hombres y de edad avanzada.

2. Relationals: viven en las redes sociales a diario, el móvil es su puerta a las redes y lo usan casi exclusivamente para este fin. ¿Ah, que también se puede llamar? ok, gracias...

3. Appspirationals: conectados a las apps que se basan sobre todo en las imágenes, porque una imagen vale más que mil palabras. Fans de los selfies, su móvil forma parte de su estilo de vida y les acompaña siempre.

4. Appdicted: realizan un uso intensivo y extensivo del smartphone. Gran parte de la memoria de su móvil se la llevan las Apps que les conectan al mundo. Hay más mujeres que hombres, y están en la franja de edad de 18 a 24 años.

¿Sorprendid@s? Visto así, realmente el mejor teléfono móvil es aquel que nos resulte útil y no nos produzca ningún tipo de alteración al prescindir de éste, pero lamentablemente ahora no podremos frenar esta tendencia, ni el avance de la tecnología, ni el consumo o uso que se hace de ésta, ni los intereses y negocios detrás del mundo móvil. No podemos separar lo que nos aporta de lo que nos quita.

Cómo sobrevivir a una metedura de pata en Social Media

A tod@s nos ha pasado alguna vez, son esos fallos "tontos" o despistes (maldita prisa) que nos ponen en un aprieto. Le damos a enviar y ahí va, e inmediatamente (o no) nos damos cuenta. OMG! Y se nos hiela la sangre en las venas. Quién no ha enviado un correo al destinatario equivocado, adjuntado el archivo incorrecto o cometido una auténtica metedura de pata en redes sociales. 

Cualquier error en la comunicación conlleva un efecto. Por desgracia, cuando cometemos un fallo en redes sociales, la velocidad y la difusión se multiplica, mucha gente puede ser testigo inmediato: un error ortográfico, un fallo gramatical, omisión de algo clave, confundir fechas, lugares o personas, un mensaje escrito en plena crisis, estado de enfado o disgusto...   

Estos son los 5 errores más comunes:

1. Publicar desde la cuenta equivocada: a los que nos dedicamos a gestionar cuentas de marcas, nos puede suceder más que a nadie. Cuando se trata de usar cuentas desde un dispositivo móvil, el riesgo aumenta. Hay que ser muy consciente en todo momento de quién está escribiendo. Podemos eliminar la publicación o editarla de nuevo, en el mejor de los casos. En cualquier caso, seguramente habrá que pedir disculpas por nuestro error.

2. Errores ortográficos y gramaticales: acortamos, abreviamos y hasta dejamos de poner acentos. Si tenemos que limitar nuestra comunicación a 140 caracteres, nos vemos todavía más presionados. No hace falta navegar mucho para detectar fallos ortográficos a mansalva, abundan en redes sociales.

3. Hashtag incorrecto: esta práctica, si bien nos facilita conectar con tópicos en las redes y participar de conversaciones globales. Existe el riesgo de utilizar el incorrecto, situarte en un grupo erróneo e inapropiado. 

4. Sentido de humor malentendido: es complicado transmitir algo online, con un toque de humor o una pizca de sarcasmo o ironía. Hay que usar texto, emoticonos, símbolos y letras, y al final con tanta combinación el resultado puede ser diferente al que pretendemos. No siempre se puede "traducir" el sentido del humor.

5. Escribir en pleno enfado: puedes estar bajo presión o estrés, tener prisa, ansiedad, estar molest@... y cuando ya has atravesado ese banco de niebla y vuelves a verlo todo con claridad, encuentras que tus publicaciones, posts, tuits o chats quizá han sido "inapropiados". Huye de esta situación, vuelve al tópico cuando el enfado haya desaparecido o te permita pensar mejor. 

Los errores suceden incluso cuando somos prudentes. Los medios ofrecen opciones para corregir o eliminar contenido, pero no siempre funciona como quisiéramos. Por ejemplo, un tuit puede ser retuiteado, y un correo puede haber sido reenviado, por mucho que actuemos con rapidez y hayamos borrado su rastro en el servidor. El error perdura.

Vamos a revisar 3 redes sociales para ver cómo reparar el error:

• Twitter: se puede borrar un tuit, pero debemos borrarlo del sistema o serán fácilmente localizados con Twitter Search.
• Facebook: podemos editar o borrar un comentario. Lo único es que se verá el historial de cambios (editado) y es posible que permanezca en el sistema por mucho tiempo. 
• Linkedin: varía según el elemento que se quiera modificar. Por ejemplo, un comentario realizado en un grupo solamente dispone de 15 minutos para editarse de nuevo, una vez se ha publicado.

Todos en general disponen de un Help center, Foro de ayuda o Comunidad en la que podremos encontrar alguna solución para paliar el fallo.

Meter la pata es fácil, y humano. Hay que superar el pánico a que suceda. Forma parte del proceso de aprendizaje, practicar y ejercitar una mecánica segura y bien planificada aporta seguridad, y cuanta más experiencia se tenga en interaccionar en redes sociales menor será el riesgo a equivocarse o actuar sin cautela. 

Un último y humilde consejo: aplica el sentido común, siempre funciona. Y, por qué no, ten a mano un "plan de gestión de metedura de pata", por si acaso. 

6 reglas de oro en tu homepage

Cuando alguien llega a tu website por primera vez, normalmente lo primero que ve es la página de inicio (homepage). Este momento es crucial y no es una oportunidad más, es LA oportunidad. En este instante, para captar su atención y transmitirle lo que deseas, esta página de bienvenida debe cumplir su función, y para hacerlo debe cumplir ciertos requisitos. 
¿Sabes cuáles son? Destacaremos 6, aunque podríamos extendernos mucho más.

1. Diseño: coherencia estética y orden de elementos. No hace falta una creatividad extrema para diferenciarse, por diseño se entiende una consistencia gráfica en su totalidad (desde la homepage hasta la página de contacto o texto legal). Como sucede en la vida misma, no tienes una segunda oportunidad para causar una buena impresión, así que una homepage con diseño equilibrado y más o menos atractivo, tendrá una ventaja sobre otra que sea fea y desorganizada. Englobaremos en el concepto diseño detalles tales como la ubicación del logotipo, el color y la tipografía. Seamos clásicos y coloquemos el logotipo arriba, a poder ser a la izquierda, y usemos un estilo de letra que sea de fácil lectura. No optemos por colores estridentes y combinemos bien. Es complicado satisfacer a todo el mundo, por no decir imposible, pero la simplicidad es muy eficaz. Si queremos rizar el rizo, pondremos atención a colocar los elementos clave en los puntos calientes de la mirada del internauta. En función de la edad del usuario, su vista se desplazará por la pantalla de manera casi instintiva, por lo que si sitúas tu logo y frases destacadas en ese recorrido "natural" de la mirada humana, tendrás mayor oportunidad de transmitir rápidamente tu mensaje.

2. Lenguaje: llano y concreto, se debe expresar lo que uno quiere ofrecer de modo que el usuario (cliente potencial) lo entienda bien. Parece algo obvio, pero basta con navegar un rato para observar que no siempre se aplica... Hay webs que no explican desde el primer instante a qué se dedica dicha marca/empresa. Aunque nuestra web sea específica y esté dirigida hacia un sector concreto o segmento muy definido de la población, todo usuario merece "entender" el fin de una web pública. Elimina de la homepage todo lenguaje técnico o científico y expresa de modo inteligible lo que ofreces, para que la experiencia del usuario sea satisfactoria (aunque acto seguido de comprender que tu web no es lo que esperaba, se marche. Su sensación será agradable, no marchará por no entender nada).

3. Navegación: navegación + funcionalidad + usabilidad... Hablamos de experiencia positiva. Dale al usuario toda clase de instrucciones visuales e intuitivas, guíale desde el preciso instante que aterriza en tu homepage. Titulares, menús, botones o banners explicativos y concretos. Nos gusta saber dónde estamos y cómo navegar, lo queremos fácil, nos hemos vuelto terriblemente perezosos y escaneamos en lugar de leer. Capta su atención rápidamente y que entienda sin dificultad cómo navegar en tu web a partir de la homepage. Explica todo lo importante "above the fold" (por encima del límite de la pantalla, visto en un monitor de PC). Si ha de usar el scroll para "encontrar" un dato básico, no lo has hecho bien. En móviles funciona de modo algo diferente, por lo que la cuestión se complica y para ello, hay que hacerlo fácil. Las pestañas y desplegables nos ayudarán a combatir la falta de espacio cuando se trata del visionado en un smarphone. En cualquier caso, añade siempre un buscador, es EL sistema de navegación que soluciona cualquier límite impuesto por el dispositivo y según estudios sobre conducta del usuario, casi la mitad de los visitantes de una web recurren a él.

4. Velocidad: aplicada al factor de carga y de navegación interna. ¡No nos gusta esperar! De funcionalidad hemos comentado en el punto en sobre navegación, que aplicado al tiempo, es un factor básico. Puede ser una homepage perfectamente organizada, pero si tarda en enlazarse con otras páginas internas puede volverse en contra. Y si pensamos en la velocidad de carga, ya ni dudemos sobre el factor negativo de la lentitud. Una página debe transmitir muchas cosas rápidamente, pero para ello debe cargarse también a gran velocidad. Eliminemos elementos que no sean primordiales, no sobrecarguemos la homepage por temor a dejarnos algo. Cada segundo de retraso en cargarse una página supone un descenso en la conversión global, menor oportunidad de que naveguen por nuestra web y directamente afecta a la satisfacción del usuario.

5. Targetizar: si es una web que tiene por clientes empresas y particulares, necesita ofrecerle al usuario una rápida identificación para que pueda confirmar que está en el lugar correcto y va a poder encontrar la información que se le dirige. No hay nada peor que llegar a una web y tras varios segundos de navegación infructuosa, darte cuenta que es la web de una marca que no se dirige al consumidor particular. Si queda definido en la homepage, seguimos manteniendo una correcta satisfacción del internauta. 

6. Organigrama jerárquico:  debemos priorizar nuestro contenido y ordenarlo de modo que el usuario encuentre lo más importante en la homepage. De ahí, podremos invitarle a que navegue por la web y pueda visitar páginas internas donde podremos explicarnos de modo más extenso, pero no podremos jamás decirlo todo en la de inicio, así que debemos jerarquizar nuestro contenido y ubicarlo de modo que mostremos lo más básico y también lo más importante. Los elementos clave son los datos corporativos (logo, baseline, slogan, datos de contacto, redes sociales, texto legal), el menú principal, las imágenes (slider) y los bloques de información.

Los bloques de información deben captar la atención, junto con el slider (carrusel de imágenes, en las que también se suelen añadir frases descriptivas), y explicar la oferta de nuestra marca, empresa o negocio. Se les puede dar funciones, según nuestra necesidad: invitarles a que vean alguna página concreta, transmitir una promoción u oferta, llevarles a un formulario de suscripción, que vean un vídeo y un largo etcétera. 

Un elemento que no debería faltar, cuando se trata de una web extensa, es el sitemap. Puede ser visible o desplegable, se ubica en la zona inferior (con scroll) de la web, y contribuye a una buena navegación, además de ser positivo y valorado si es Google friendly (contribuye en el posicionamiento SEO).

Para resumir, es importante plantearnos una homepage desde dos puntos de vista: el nuestro como marca o empresa, y el del usuario. Debemos preguntarnos qué queremos transmitirle en los primeros 10 segundos y qué datos debe encontrar a simple vista, en esta página de acceso al resto de nuestro contenido web.


PD/ un consejito más: no utilicéis ventanas emergentes (popup) o demasiados "frames" (espacios diferentes) en la homepage. Está comprobado que más de la mitad de usuarios cierran inmediatamente la web cuando se sienten invadidos con exceso de información, más si se "mueve" o nos obliga a cerrar ventanas para poder ver lo que nos interesa. La única excepción permitida es el Aviso de Cookies! ;)

Ticketing: clientes siempre atendidos

Para empresas que precisan un sistema de gestión y seguimiento de incidencias y peticiones, implantar un ticketing system puede solucionar para siempre el riesgo de dejar algún cliente desatendido. A este tipo de sistemas informáticos, sea programado a medida o de código abierto y posteriormente adaptado a cada organización, se le llama "ticketing", del término inglés ticket, que en este caso no tiene nada que ver con la venta de entradas de eventos o billetes de avión. 

Un ticketing por ejemplo es básico para un call center (central de llamadas de servicio al cliente), y actúan como soporte al personal para poder realizar un riguroso seguimiento de solicitudes entrantes, sea cual sea su naturaleza. Cada petición que llega se registra como "incidencia", generando automáticamente un ticket. En el siguiente esquema mostramos el flujo de ticketing básico.

El uso del término ticket proviene por el proceso anterior a la aparición de estas aplicaciones informáticas. Toda consulta recibida en centralita, vía telefónica, se anotaba en una tarjeta. Estas tarjetas se depositaban en un archivo o bien se colgaban en un mural bajo en título de "pendientes", con el fin de planificar el trabajo. En cada tarjeta se anotaban datos básicos como el nombre del cliente/usuario, fecha, requerimiento y área implicada de la empresa. Un responsable de atención al cliente revisaba y catalogaba cada incidencia, organizando todo por orden de prioridad (según la urgencia) y asignando cada ticket al tipo de gestor que debía resolver dicha consulta. El proceso podía mecanizarse más o menos, pero siempre dependía del factor humano, y los humanos... ¡cometemos errores!

Esta necesidad de controlar el recorrido de la incidencia (tracking), reducir posibles errores y gestionar correctamente el servicio al cliente, pronto encontró la solución ideal: la base de los bugtrackers (sistema de seguimiento de errores informáticos) aplicados al servicio de atención al cliente. 

Hoy en día las incidencias llegan a las organizaciones en modo multimedia (teléfono, correo electrónico, redes sociales), hecho que ha disparado el desarrollo de sistemas de ticketing. Existen sistemas desarrollados con código abierto, para quienes no son demasiado exigentes y precisan una ayuda de fácil manejo y no tienen presupuesto, y también se desarrollan sistemas de ticketing a medida para empresas que necesitan una integración más completa y personalizada. 

En cualquier caso, el objetivo del ticketing es claro (y noble): no dejar jamás a ningún cliente desatendido. 

El precio de las palabras clave

Google ostenta la primera posición en el ranking de buscadores (por estos lares), y nos ofrece múltiples maneras de "utilizar" su potencial, sea de modo natural (posicionamiento orgánico, SEO) o artificial (posicionamiento de pago, SEM). 

La herramienta más utilizada por las empresas para anunciarse es AdWords, un sistema de subasta de palabras. Funciona a demanda, por lo que nuestros anuncios serán más costosos en función del nivel  y volumen de búsqueda de las palabras claves relacionadas con nuestra oferta, producto o servicios. 

¿Fácil? ¡para nada! Para poder planificar bien nuestra publicidad, hay que conocer muchos aspectos, y no todos van a ser controlables. Uno de los meollos precisamente es definir nuestras palabras clave y decidir con cuáles vamos a "salir al ruedo", por no hablar del presupuesto, que será otro factor determinante a la hora de acortar o prolongar el tiempo que dure nuestra posición (según si optamos por campañas limitadas en tiempo o dinero). Cada palabra clave o combinación de palabras clave tiene un precio. Es toda una técnica ;)

Google suele publicar diversos artículos relacionados con el coste de las palabras clave, a modo informativo, una vez "cerrado" cada ejercicio. Aquí tenemos por ejemplo su infografía del ranking de las 20 palabras clave más caras, publicada en 2015. Claro que esto es EEUU y a nosotros nos queda un poco "lejos". 
Bing hizo lo propio, sus keywords se asemejan. Parece ser que la temática LEGAL es la que mayor volumen acapara, en todos los sentidos.

En nuestro idioma, en nuestro terreno, las palabras clave varían en su puja... Sea si optas por AdWords (tú le pagas a Google) o por AdSense (Google te paga a tí -sí, te paga!), es importante elegirlas bien para poder capitalizar correctamente tu inversión.

Lamento comunicaros que no he localizado ningún ranking actualizado (los más recientes datan del 2013), así que procuraremos realizar uno para quienes tenga curiosidad. 

Las 10 keywords más caras en nuestro idioma fueron:
1. pagarés
2. máster
3. trading
4. server
5. management
6. seguro
7. hosting
8. marketing
9. detectives
10. mantenimiento

¿Sorprendidos? Ojo, no son necesariamente las palabras más utilizadas, son las palabras más costosas, categorías que seguramente corresponden a los anunciantes o sectores que mueven mayor volumen de anuncios.  

Recordemos que en la combinación está el "secreto", así que si uno quisiera apostar a un caballo ganador, podría escribir algo como: 

"Mantenimiento de hosting en server seguro, a cargo de profesional con máster de management y especialista en trading (se aceptan pagarés)".

Menuda sopa de letras... lástima que no logramos encajar la palabra detectives, lo cual podría significar unos 9,58€ extras por clic!

Pero en serio. El tema de las palabras clave, por mucho que vayan postulando que están "muertas", siguen siendo importantes, pueden contribuir en nuestro negocio si sabemos sacarles provecho.

Os dejamos enlace a unas cuantas de las muchas herramientas útiles:
Ubersuggest
Keywordtool
Keyword finder
TinySuggest

Y por último, recordad que el mismo Google tiene todo lo que se necesita con su herramienta de Google AdWords - keyword Planner.

Adblocking: ¿derecho o negocio?

Si te preguntan cuándo apareció el adblocking, seguramente contestarás que en 2015 o poco antes. Y es normal que lo pensemos, el año pasado fue un auténtico boom, pero realmente hace años que existe esta tecnología capaz de bloquear publicidad online. Si no conocías el término y lo buscas en Internet, te llamará la atención. Quien más quien menos, a todos nos "persigue" la publi! ;)

Allá en 2006 se lanzaba uno de los más populares bloqueadores: Adblock (ahora Adblock Plus). Es gratuito y su función es la que indica su nombre/marca en inglés, tal cual, bloquea-anuncios. De este modo, evita que cada vez que busquemos contenido en Internet, nos veamos inundados de malware, banners, anuncios de vídeo, tracking y esas fastidiosas ventanas emergentes -que si no vigilas, clicas y te lleva a páginas que no siempre apetece ver-. Adblock Plus, en su discurso comercial, habla de buenas y malas prácticas en publicidad, de publicidad engañosa o real, y que su filtro es "capaz" de dejar pasar solamente a la publicidad buena (aceptable, dicen). Incluso en Facebook y Youtube. 

Y nos preguntamos, ¿qué es publicidad aceptable o no intrusiva? ¿hasta qué punto queremos ver o no lo que se muestra en nuestros dispositivos? ¿qué ente superior es el adecuado para determinarlo?

Cuando el adblocking pasó a ser móvil, fue cuando realmente se extendió como la pólvora. Durante años había sido un gran "aliado" (para el usuario), pero solamente territorio de navegadores de PC. En ese momento se inició un gran debate entre anunciantes, navegadores y sistemas tecnológicos (especialmente a las operadoras de telefonía), puesto que los intereses de unos y otros parecían no encontrar un punto adecuado. Se han dado reacciones rozando la exageración absoluta ("esto es el VIH de la publicidad online", "la red debería ser neutra 100% e impedir todo tipo de publicidad" -esto último es paranoico, y no es porque seamos publicistas) o claramente interesadas ("daremos este servicio como opción premium, dentro de la cuota mensual: ¡Líbrate de la publicidad por siempre!"); algo así dijo uno de los gigantes de las telecomunicaciones, marca que no mencionaremos para no darle publicidad, ni aceptable ni intrusiva).

Lo que parece innegable es el negocio de los adblockers. Se dice que las empresas que deseen pasar el filtro y pertenecer a la categoría de publicidad aceptable (?), y por consiguiente llegar al usuario, tendrán que pagar (más), cediendo a la compañía de telefonía móvil un porcentaje de su beneficio.  

¿Tendrá Google que firmar un acuerdo con las compañías de telefonía móvil que ofrezcan la opción premium de adblocking? ¿Los anunciantes que no pasen por el tubo firmen ningún acuerdo, serán automáticamente etiquetados de emisores de "mala" publicidad"? 

Roi Carthy, CMO de Shine (otro bloqueador), dijo al respecto de todo este revuelo: 

"Ninguna empresa tiene el derecho divino de existir. [...] Habrá víctimas, desde luego, pero no pierdo el sueño sabiendo que las redes publicitarias con un inventario remanente de anuncios desaparecerán." 

Cuando entras en su web lo primero que lees es un mensaje claro y contundente.

Es una opinión, pero seguramente de lo que se trata es de que todos seamos libres de decidir. Internet se ha creado para conectar, difundir y compartir contenido, y recordemos que gran parte de este contenido es gratuito y no podríamos acceder a éste de no existir la publicidad. Del mismo modo como no olvidamos que existe algo llamado derecho legítimo, de usar o no un adblocker -como usuario-, de emitir publicidad o no -como anunciante-, y de bloquear publicidad o no -como operador de telefonía móvil o navegador o red social-.

El fin del Safe Harbor

En Octubre de 2015 saltaron las alarmas alrededor del Safe Harbor. Se anunciaba la anulación del acuerdo del Puerto Seguro, un "contrato" que desde el año 2000 hasta ese momento, enmarcaba la protección de los datos transferidos entre los Estados de la UE y EEUU (1). 
¿Te suena? Si no sabes qué es o si te afecta, sigue leyendo ;)

La invalidez del acuerdo afecta a todas aquellas empresas y profesionales europeos que utilizan plataformas digitales con transferencia de datos (un e-mail lo es), y tienen sede en EEUU (o en su defecto, servidores en su territorio). Es decir, si usamos por ejemplo Mailchimp para enviar newsletters. O transferimos archivos vía Dropbox. O si usamos Google Apps... 

Seguramente ahora hemos captado tu atención, porque pocos estaremos exentos de entrar en la categoría de "afectado por el fin del Safe Harbor".

Resumiremos los elementos que intervienen en esta complicada situación: 

Por una parte, el acuerdo de Safe Harbor, alcanzado entre la UE y EEUU allá en Julio del 2000, por el cual se garantizaba un "puerto seguro" por parte de EEUU, que venía a ser un nivel adecuado de protección de todos los datos personales transferidos entre ambas comunidades, a través de sus diferentes canales digitales y sistemas de comunicación (redes).
Por otra, un estudiante austríaco (Schrems), usuario de Facebook quien decide protagonizar la denuncia contra Facebook ante la autoridad irlandesa (recordemos que Facebook tiene su central europea en Dublin), partiendo del hecho de que todos los datos publicados en esta red social se transfieren a EEUU, ya que los servidores están ubicados en territorio americano. Según Schrems, EEUU no garantiza una protección suficiente de datos transferidos...

Y por último, estaban todas las empresas que habían estado al amparo del acuerdo, desde Facebook hasta Mailchimp... El revuelo estaba servido. 

A raíz del conflicto, el Tribunal de Justicia de la Unión Europea (TJUE), publicó una sentencia en Octubre del pasado año (2) que invalidaba el Safe Harbor, alegando que no podía seguir realizándose transferencias de datos bajo esta base legal. Se basaba en dos puntos clave: un Estado no puede optar a la tutela de datos personales porque contraviene el interés público de protegerlos, y además, en caso de conflicto o vulnerabilidad de dichos datos, un Estado tampoco puede garantizar que se suspenda efectivamente dicha transferencia de datos.  

Esta sentencia provocó una gran confusión, surgieron noticias de todo tipo, desde la supuesta prohibición de uso de redes sociales y servicios de correo en nuestro país, hasta un sinfín de mecanismos obligatorios (doble opt-in en formularios infinitos semi-legales para obtener permisos fehacientes)...

En España, surge al paso la AGPD (Agencia Española de Protección de Datos) para comentar la jugada (3). Confirma la anulación de Safe Harbor y notifica una planificación de actuaciones, con limitación del día 29 de enero de este año, dirigidas a las entidades que gestionan datos en EEUU. Dicho de otro modo: todas las plataformas de gestión de e-mail marketing, transferencia de datos vía nube, CRM, ERP y etc... tienen que realizar una serie de gestiones obligatorias y cumplir ciertos requisitos, para volver a ser miembros del "club del puerto seguro".

A la espera de que todo se resuelva con las firmas mencionadas al inicio del post, a quienes nos pueda preocupar la cancelación de este marco legal nos queda la opción de buscar alternativas que nos ofrezcan idéntico servicio dentro de la CE, con servidores ubicados en territorio europeo y sin transferencia a EEUU.

"Bravo, Schrems!", le dijo en su día Edward Snowden (4).


(1) AGPD: Acuerdo de Safe Harbor. Ver acuerdo.
(2) TJUE: Anulación de Safe Harbor. Leer sentencia.
(3) AEPD: El TJUE declara inválida la Decisión de la Comisión... (Puerto Seguro). Leer nota de prensa.
(4) @Snowden. Ver tweet.

Operación Whatsapp

En el año 2014 saltó la noticia, sorprendiendo a más de uno: Facebook había adquirido WhatsApp. Las cifras inundaron los medios, causando revuelo por no llegar a saber exactamente cuál había sido la real. Parecía que no llegaba nunca a trascender el importe de la operación real, pero sin duda era millonaria.

La verdadera razón de pagar una cifra tan exagerada por una aplicación de mensajería instantánea, fue también debatida a lo largo de varios meses. En aquel entonces, WhatsApp era una app como otras, tras la cual había un equipo de unos 50 trabajadores y poco más. Ni siquiera se había realizado ninguna gran campaña publicitaria, pero "apuntaba maneras"... Hasta aquí todo correcto. El equipo de Zuckerberg está perfectamente entrenado como para detectar el éxito antes de que llegue, pero... ¿por qué pagar casi 20 veces más que lo que pagaron por Instagram? ¿Qué tenía WhatsApp?

Es evidente que la compra correspondía a un movimiento estratégico basado seguramente en dos puntos clave: 

1. el futuro es mobile; el crecimiento de Internet móvil es constante, la revolución acaba de empezar.

2. la competencia es dura; si no puedes con tu enemigo, únete a él.  

¿Y el importe? Aquí tenemos algunos datos que pueden contribuir a entenderlo:

- Entre ambas firmas alcanzan actualmente los 2.300 millones de usuarios activos. 

- Facebook solamente desembolsó una cuarta parte en efectivo, el resto lo transformó en acciones. El total fue de unos 19.000 millones de dólares. Cada usuario de WhatsApp"costó" unos 30 euros.

- WhatsApp registró en abril de 2014 la cifra de 64 mil millones de mensajes en un día. Parece que sigue batiendo su propio récord.

- WhatsApp es el sistema de mensajería más utilizado hoy día, a nivel mundial. El segundo es (¿lo adivináis?), ¡Facebook Messenger!

Ahora entendemos el porqué del importe astronómico. Una sola empresa domina el mercado de la mensajería instantánea en todo el mundo. 

Pasado un tiempo, WhatsApp no solamente se mantiene firme en su segmento sino que ha alzado tal barrera frente a la competencia que difícilmente podrán con ella (que le pregunten a Telegram, Line, Viber y otros del estilo). Colateralmente, ha provocado (no por sí solo pero en gran parte) el descenso de los consumos de SMS, que siguen cayendo desde 2011, y el ascenso de porcentaje de usuarios con conexión móvil a Internet.

En Europa, España es el país en el que más se usa WhatsApp. La mitad de los usuarios de smartphone lo utilizan diariamente. 

Hace relativamente poco Max, la recién nacida hija del fundador de Facebook y su esposa, que llegó al mundo el Día de Acción de Gracias de 2015, provocó tal "sacudida" emocional en su padre que decidió donar unos 45 mil millones de dólares (el 99% de las acciones) a labores filantrópicas. 

Bonito final para un post ;)