Reproducción de una conversación basada en hechos reales (sí, como en las películas):
Pimienta: ... ¿y no te has planteado abrir una página web? Te recuerdo que podemos crearla en tiempo récord, y con un presupuesto más que coherente.
Cliente: Sí, a menudo lo pienso. Pero es que tal y como estoy (en mi negocio) ya me va bien. Esto de la web... es como que tengo que tenerla porque "todos la tienen", ¿sabes? pero no le veo realmente el provecho. Seguiré pensando a ver qué hago.
Sin querer abrir debate sobre lo que, bajo nuestro punto de vista, es incuestionable hoy día, y sobre todo, sin echar por tierra todo lo referente al medio offline, vamos a resumir en 8 puntos algunas de las "mejoras" que pueden aportar tener una web, a la gran mayoría de negocios:
1. Mejora la credibilidad: el 95% de las personas busca en internet productos y servicios ANTES de realizar la compra. El hecho de ofrecer seguridad a través de una web, aumenta la probabilidad de venta.2. Presencia extendida: en Internet no hay fronteras, es el entorno en el que cualquier negocio se puede abrir, de modo directo, a mercados nacionales e internacionales. Si aplicamos este concepto al formato de tienda, la ventaja de la venta online es innegable.
3. Imagen: imagen es prestigio, y prestigio es reputación. Llevado al terreno online, la web es una de las claves para poder proyectar buena imagen (mejor quizá, que la imagen "a pie de calle"). Nuestra web mostrará nuestros productos y servicios al público, y quedará expuesto al criterio del mercado. Hay que trabajarla, y siempre será relativamente fácil cambiar (mejorar, actualizar, renovar) nuestra web.
4. Vendedor silencioso: tener una web ayuda a captar clientes extras sin haber mediado palabra ni realizar ninguna acción previa. Aunque sea un porcentaje residual, existe. A partir de que nos hayan encontrado, se da una nueva oportunidad de venta. Darles una vía de contacto fácil es primordial.
5. Atención al cliente: eleva la probabilidad de que el usuario/cliente potencial encuentre en nuestra web la respuesta a sus preguntas, disminuyendo el coste del departamento de Customer Service. Muchas veces se habla incluso de que tras abrir una web se ha "desatascado" notablemente la centralita...6. 24/7/365: si es el caso de un negocio físico, estará sujeto a la normativa que rige su sector, y abrirá sus puertas con limitación horaria. Online, el negocio estará SIEMPRE abierto.
7. Reducción de coste: gracias al mundo online, las campañas de promoción o publicitarias pueden realizarse con presupuestos que no tienen nada que ver con los que suponen otros grandes medios (prensa, radio, tv).
8. Segmentar (de verdad): en línea con el punto anterior, el medio online nos ofrece las herramientas para poder microsegmentar y dirigir nuestro mensaje, en tiempo real casi, a esa parte de la población que consideramos son realmente, nuestros clientes potenciales.
Podríamos extendernos más sobre las ventajas, puesto que inconvenientes hay muy pocos, la cuestión es que desde nuestra posición queremos contribuir a que otros negocios progresen (en el caso de nuestros clientes, más y mejor que su competencia!!!)
;)
