Invertir en publicidad móvil: sí o sí

La mitad de los encuestados en el EAMM 2015 (1), afirma haber hecho clic en algún anuncio display desde su móvil. Esto se traduce en que una de cada dos personas usuarias de móvil, responde a la publicidad en internet mostrada en este tipo de dispositivos. Además, el 70% dice estar satisfecho con la experiencia. En el terreno de las tablets, son cuatro de cada diez y un 75% de experiencia satisfactoria. En ambos casos, usuarios de smartphones y tablets, lo que buscan con el clic es acceder directamente a la web de la marca anunciada o más aun, que ésta ofrezca algún descuento. 

Por otro lado, la previsión de inversión publicitaria en Internet móvil superará a la de prensa escrita, llegando a ser el tercer medio publicitario en un año, detrás de televisión y publicidad en Internet para PC (2). Todo indica que la publicidad móvil seguirá siendo el motor de crecimiento global, se le supone el 83% de todo el crecimiento de la inversión publicitaria entre 2014 y 2017. 

Son algunos datos, entre tantos que se nos ofrecen cada año, que nos permiten conocer las tendencias y ofrece pistas suficientemente significativas como para dirigir la publicidad de las marcas: si tenemos en cuenta que hay unos 18 millones de usuarios de Internet en España, de los cuales el 95% tiene un Smartphone, y que el 85% accede a diario a Internet, empleando entre 1 y 3 horas diarias… ya solo es cuestión de plantearse qué presupuesto invertir, porque es incuestionable que sea un buen medio, ¿no os parece?

Ante estos datos y previsiones, realmente no hay que ser muy visionario para entender que los presupuestos publicitarios van a trasladarse a este estilo de vida móvil. Y también está claro que las empresas "estancadas" van a tener que evolucionar: algunas marcas todavía dudan si es necesario o no que su web sea responsive, o si puede favorecerles de algún modo tener redes sociales para conversar con sus consumidores. 

Afortunadamente, todavía hay mucho que hacer ;)

(1)  IAB Spain, Estudio Anual de Mobile Marketing, realizada sobre personas entre 18 y 55 años de edad.

(2)  ZenithOptimedia.

Multicanal y Cross-channel Marketing

Disponemos de tantos canales para interaccionar con el target, que a menudo los profesionales del marketing nos enfrentamos a varias decisiones: qué canales utilizar, qué estrategia aplicar y cómo gestionar toda la comunicación, el contenido, a través de ellos. Se ha producido una multiplicación de canales tan grande en tan poco tiempo que entre que empiezas a diseñar el plan y lo acabas, ya ha surgido algo nuevo. 

Hace un año os hablábamos del fenómeno del showrooming, que hizo que más de un establecimiento se plantease la necesidad de abrir también una tienda virtual para retener ventas, ofreciendo la doble vía de compra.

Si bien hay que distinguir entre multicanal y cross-channel, la cuestión es que en ambos casos el usuario alterna su atención entre todos los canales a su alcance y transita de uno a otro interactuando con el contenido ofrecido por la marca, en tiempo real. Esta última parte del párrafo es quizá la más relevante a la hora de entender ambos conceptos.

Veamos el concepto de Multicanal con un ejemplo: una campaña de publicidad de una marca se lanza simultáneamente en diferentes canales y formatos, utilizando a la vez promoción en punto de venta, marketing directo, call centers, web, redes sociales, publicidad en prensa, buzoneo, publicidad en móviles etc. Se impacta al target de diferentes modos, se comunica lo mismo y se le alcanza por la extensión de la difusión en medios. 

Cross-channel digamos que "riza el rizo", porque juega con la experiencia de un cliente que ha combinado los canales en su proceso de compra. Sigamos con ejemplos para ver bien lo que significa: un usuario ve un anuncio en banner mientras está realizando una búsqueda por web, clica sobre éste y se le lleva a una site en la que se le comunica que puede descargarse un folleto de dicha marca, y que además se beneficiará de un descuento por la compra si entra en Facebook y se hace fan. Al llegar a Facebook se le indica los pasos a seguir, solicitándole el e-mail para poder remitirle el descuento. A las 24 horas recibe dicha promoción, con un link a la tienda virtual de la marca donde se hace efectivo el descuento en su cesta de la compra.

Está bastante claro que mientras que el Multicanal presenta su contenido (el mismo) a su target en los diferentes canales en los que la marca está presente, la estrategia del Cross-channel combina su contenido a través de los canales de modo personalizado y según la interacción digital deseada, "guiando" al usuario a través de un recorrido que ya ha sido comprobado anteriormente. 

Recordemos ZMOT, lanzado en 2011 por Google y que significa Zero Moment of Truth. Trata sobre cómo los consumidores buscamos información online y tomamos decisiones sobre las marcas. Sigue vigente y en constante evolución. 

Zero Momento Of Truth

Y para acabar, vendría aquello de: ¿Y cómo puedo combinar todos los canales ante tal complejidad del cliente actual y con tal velocidad de cambio?! 

Tranquil@s, existe varias plataformas. No hace falta ser un "pulpo" ni "multitasking", por suerte Experian y otros ya han entendido la necesidad de integrar todos los datos para poder ejecutar campañas cross-channel sin tener que estresarse... más de lo habitual! ;)

¿Inbound o Outbound?

Se habla mucho sobre ello y parece que a día de hoy, ganan por goleada los defensores del Inbound Marketing (IM) frente al Outbound Marketing (OM). Más que compararlos, veamos qué son y qué hace cada uno... y que cada cual saque sus conclusiones.

Para definir rápidamente los dos conceptos, hablaremos de la dirección en que se sitúa la marca respecto al consumidor potencial: inbound lo pone fácil y atractivo para que el usuario encuentre la marca, el segundo busca al usuario para ofrecerle su marca; el primero es puro marketing de atracción, mientras que el segundo (y más utilizado hasta hace una década) es marketing de repetición… 

Vamos, que no es lo mismo hacer push que pull, está claro. ¿Se ha acabado la era del telemarketing? ¿Adiós a los spots en TV? ¡No necesariamente!

El IM es un nuevo modo de entender el marketing, nació con las redes sociales y la conversación digital con el usuario. Es una técnica de comunicación bidireccional e interactiva, que tiene por objetivo aumentar las visitas a una web, blog o red social, para convertirlos en leads. Los leads son aquellos usuarios que al conocer la empresa mejor, se vuelven en clientes fieles a la marca.

Inbound se enfoca en el consumidor y en la información que espera. Crea contenido personalizado en función de las preguntas, necesidades o requisitos de los clientes potenciales, que se transmite a diario por la red. Mediante esta estrategia que combina contenido, SEO y acciones en redes sociales, se logra dar la información que el usuario requiere y así atraerle de un modo sólido, cautivando su atención y fidelizándole por convencimiento más que por obligación.

Outbound no puede personalizar, es más intrusiva, “persigue” al usuario. El mensaje es unidireccional, no aporta valor añadido más allá de la oferta intrínseca de la marca, y raramente entretiene.  

Si pasamos al terreno del coste y del alcance, el IM y el OM también son distintos. El Inbound, suele resultar más económico y además abre su radio de acción, puede difundirse más allá de las fronteras, internacionalizarse a un coste relativamente pequeño si se compara con el mismo objetivo de difusión mediante el Outbound. Los consumidores consultan más la red que la prensa escrita o la televisión, por lo que realizar acciones en la red, una vez más, está demostrado que resultará seguramente más beneficioso en este medio que en otros.

La web, el blog o las redes sociales aportan contenido, añaden valor. Quien todavía dude de la importancia de un correcto diseño, navegabilidad, velocidad o funciones de un sitio web, tendría que despertar de su letargo.

Ok, si habéis llegado hasta el final del artículo, aquí nuestra opinión: ambos medios y ambas técnicas tienen que ir de la mano, por mucho que el terreno digital y el inbound obtengan buen resultado, no debemos olvidar que la publicidad tradicional, las acciones offline, la excelencia del producto o servicio y el trato personal en tienda, “lo de toda la vida”, siempre van a tener un peso específico y marcarán la diferencia del éxito o el desastre.  El consumidor debe tener una buena experiencia digital y real, debe poder percibir la coherencia de la marca, online y offline. 

La información visual aumenta un 9900%

La información visual se ha visto incrementada enormemente en las últimas décadas, especialmente desde finales de los años 80.

Sin ir más lejos, entre 1985 y 1994 la prensa escrita (periódicos) incrementaron el contenido de imágenes en un 142%. Hasta ahora, en el formato escrito (incluyendo libros, prensa y cualquier otro soporte similar), ha realizado un aumento del 400%. Cifra nada desdeñable, pero pequeña si tenemos en cuenta lo que ha sucedido en Internet: en apenas 7 años, se ha incrementado en un... 9.900%!

Muchos estudios sobre el comportamiento de los lectores indican que los colores incrementan la atención y voluntad de leer en un 80%. Los mensajes visuales junto con el texto tienen un poder informativo mucho mayor, está demostrado que para educar o persuadir es indispensable añadir imágenes a lo que se está comunicando.

Utilizamos los ojos de modo primario, es uno de nuestros sentidos más potentes, por ello obtener información a través de la vista es muy importante en los usuarios, se acelera y garantiza la comprensión del mensaje de comunicación.

¿Imaginamos unas instrucciones de montaje sin iconos o dibujos explicativos?

Los consumidores que siguen instrucciones con texto e ilustraciones consiguen su objetivo mejor que los que siguen idénticas instrucciones sin imágenes.

Si lo aplicamos al terreno de los medicamentos o de la alimentación, podemos echar mano de multitud de estudios que confirman que comprendemos mejor las etiquetas de medicina que llevan iconos, imágenes o símbolos, que las que son puramente texto (95% vs 70% de comprensión). El cerebro transmite el 90% de la información visual hasta 60.000x veces más rápido que el texto. 

Por todo ello, uno de los elementos que mayor éxito está teniendo en la comunicación es la infografía. Las marcas que utilizan infografías en su web pueden aumentar las visitas al site hasta en un 12%. Ayudan a capturar la atención de las audiencias de forma rápida y efectiva, porque el usuario prefiere ver información valiosa en el menor tiempo posible.

Instagram: #mitos falsos y #jerga

Si estás dudando de si sería interesante o no abrir una cuenta en Instagram (para tu negocio), aquí tienes 3 de los falsos mitos más comunes: 

Sólo funciona para grandes marcas

Es un error creer que pequeños negocios no pueden sacar provecho de este canal. Para empezar precisamente es un gran escaparate para promocionarse, sobre todo si se trata de producto tangible. No hace falta invertir demasiado y en poco tiempo puede ofrecer una visibilidad extra. Bien dirigido, Instagram puede ser muy eficaz y por ello sí puede ser incluido en la estrategia de social media de marcas "pequeñas o medianas". 

Una de las claves para dirigir la comunicación es el uso correcto de los hashtags, ¡aquí funcionan de maravilla! 

Nota: Al final de nuestro post está nuestra selección particular ;)

Sólo se comparten fotos

"Hay  muchos que lo usan como álbum de fotos digital, para compartir con los suyos". El error es precisamente quedarse ahí en ese punto. Se debe saber utilizar el canal para sacarle provecho y compartir tanto el contenido nuestro como el generado por los usuarios y seguidores, es un medio ideal para sorteos, concursos, promociones... 

Usad un hashtag original, que acompañe activamente vuestra campaña y animad a los usuarios a participar en su difusión. OJO, no solamente hay que quedarse en el entorno, se puede difundir en el resto de redes sociales de la marca. 

Ahí está el tema...

No se puede medir los resultados

Otro error preconcebido. Sí hay herramientas para obtener datos fiables y útiles, el más popular es Iconosquare, pero hay muchos más. Con estas web podemos obtener estadísticas e informes de la actividad de nuestro perfil en Instagram, y así poder re-dirigir nuestra estrategia, ver por grupo a nuestros seguidores etc.

Y para acabar nuestro post, aquí tenéis nuestra particular selección de hashtags populares.

#felizfinde a tod@s!

La marca y sus activos (III)

Finalizamos la "trilogía" sobre los activos fundamentales de la marca, hablando sobre el tercero: las redes sociales.

Cuando conversamos con los clientes -por primera vez- sobre redes sociales y les preguntamos cuáles son sus preferencias para abrir sus propios canales, recibimos todo tipo de respuestas. A todos los que muestran claro desinterés o se cuestionan si realmente hace falta estar en los social media, les comentamos que "ESTAR O NO ESTAR" dejó de ser una pregunta hace años y les invitamos a reflexionar sobre la importancia de las redes y su vinculación con la imagen de marca... Y eso también provoca reacciones diversas.

Queramos o no, las marcas "ya están" presentes en la red, en forma de mención, opinión o formando parte de un contenido redactado por terceros, seguramente anónimos y sin vinculación a las marcas, y vertidas para que quien quiera lo lea, y se lo crea; aquí está el quid de la cuestión, en si queremos o no aprovechar la oportunidad de ser un player activo, velar por nuestros intereses, publicar nosotros sobre nuestra marca, actuar e interactuar con los demás. La reputación de la marca se propaga por la red, así que seguro que es mucho más interesante participar activamente que sentarse a ver lo que sucede.

Relajémonos. No hace falta estar en todos los canales y redes. Ante la duda, empecemos primero por averiguar dónde está el público a quien nos dirigimos para poder interactuar con él. ¿Beneficios de estar en la misma red? Conversación directa con el consumidor, oportunidad de acrecentar y fortalecer el rango de influencia, obtención de información de primera mano y en tiempo real...  Quizá no se necesiten muchas más razones...

Los datos de Social Media, publicadas por diversas fuentes, son que Facebook (creado en 2004) y Twitter (2006) ostentan el mayor número de adeptos a nivel mundial, y podemos afirmar que son las redes más influyentes a día de hoy. Ganan cuentas a diario y entre ambos dominan medio planeta o más. Youtube por su parte se ha proclamado recientemente la segunda red social más usada, y es la red principal e indiscutible para compartir contenido en formato de vídeo.  

Google+ quiere destronar al primero de la lista. Su método es directo, con sólo dos movimientos sobre el tablero ha logrado aparecer como una red social enorme. Adquiriendo Youtube y sumando a sus filas a todo aquel usuario de Gmail, al que prácticamente obliga a tener Plus. 
OK, si alguien quiere llamarle a esto "estrategia" o "engagement", adelante.  

Empezó más tarde, pero va rápido, y lo que está claro es que su +1 tiene más peso que los "me gusta". El motivo es claro, no olvidemos que Google sigue reinando con fuerza y poderío en el terreno del SEO. Tiempo al tiempo.

En cuanto a Linkedin, la llamada red de uso "profesional", permite ir ampliando la red de contactos e incluso utilizarlo como microblog. La posibilidad de abrir páginas de empresa hace tiempo que la usan varias firmas, y es una de las redes más consultadas por el departamento de RRHH de compañías en fase de selección de personal (además de Facebook etc).

Instagram  y Pinterest son las redes visuales. En España más de la mitad de los usuarios de Instagram son mujeres, y en 5 años desde su creación ha logrado situarse entre las más populares. Es un medio donde se puede explotar la vena creativa y compartir contenido visual (somos fans de su logo y de la sencillez conceptual del canal). Las imágenes estáticas son el 90% del contenido pero poco a poco se van haciendo hueco los mini-vídeos (15 seg). Pinterest también está extendida y su estructura de tableros y categorías facilita compartir más que ninguna otra de su estilo. Quizá resulte complejo su uso al inicio, y la estética (al permitir diferentes formatos, en vertical) no agrade a todos por igual, pero que permita uso indistinto por smartphone y PC, es una gran ventaja!

Hemos mencionado las más populares, solamente hay que decidir qué redes sociales queremos vincular con nuestra marca; el resto ya es una fórmula adecuada de contenido en diversos formatos (escrito, audiovisual, imágenes...), y un estilo, tono y frecuencia determinados. 

No queremos cerrar el artículo sin recordar uno de nuestros tips: el Blog es el "eje de las redes". Para marcas con contenido suficiente (e interesante) como para abrir un blog, es absolutamente recomendable hacerlo. Y una vez allí, se puede pensar en las redes.  

La marca y sus activos (II)

En el último artículo iniciamos el resumen sobre los 3 activos fundamentales de la marca: logo, web y redes sociales. Hoy toca hablar de la web.

¿Has registrado tu nombre de dominio? ¿Sabes qué extensión es "mejor"? ¿Qué objetivos le has encomendado a tu web? ¿Cómo la gestionarás? ¿Aplicarás SEO?

Hace unos meses, en nuestro artículo sobre los 8 beneficios de la web, decíamos aquello de que "...sí, por insólito que pueda parecer, aún hay profesionales o negocios que dudan si tener o no un sitio web puede resultarles beneficioso." 

Es incuestionable bajo nuestro punto de vista, pero seguimos descubriendo negocios sin web o webs obsoletas... 

Sea el negocio que sea, debe tener una representación en Internet a través de algo tan sencillo como es una web. Hay una web para cada bolsillo, el coste no es ahora mismo un impedimento, somos cientos de profesionales y empresas que ofrecemos este servicio, hay donde elegir! Los únicos ingredientes son: un dominio, un hosting (alojamiento) y la propia web. 

Debe transmitir la personalidad de la marca, la web es el eje o lugar principal de ésta en la red. Todos los elementos y el contenido que tenga la web, deben ser fieles a la marca y representar su valor, comunicando de modo claro y atractivo qué ofrece al mercado.  

Una vez tengas una web, no la abandones. 

Aprende a sacarle el mejor partido a este REY de Internet. Existe un porcentaje muy elevado de páginas web que caen en desuso, dejan de funcionar, son "antiguas" o lo que es peor, NO se ven! Una web preciosa sin estrategia de posicionamiento o conversión, pobre en contenido, mala visualización en dispositivos o carente de visitas, es una pérdida de oportunidad.

Recordemos también la importancia del marketing multicanal, del cual hablamos hace poco. No pensemos solamente en una web para potenciar nuestra marca y conversar con el consumidor, sino que también es una clave para el B2B.

Si quieres algunas pistas más, busca en nuestro blog bajo el tag #optimizar web y en algo seguro que contribuimos. 

O también puedes optar por invertir tu tiempo en otros menesteres que sean más convenientes para tu tranquilidad, rendimiento, objetivos, dedicarte a lo que realmente te ocupa o te interesa y dejar que Pimienta se encargue de todo lo relativo a tu web ;)

La marca y sus activos (I)

Hemos hablado de la importancia de la marca, del branding, de la web, del contenido, de la estrategia... Vamos a revisar por un momento la base de la MARCA, puesto que la marca tiene activos que hay que "regar y mimar" para que sigan fuertes y sanos, e incluso crezcan y evolucionen.

No siempre mantenemos el "enfoque" sobre ella. 

Destacaremos 3 activos primordiales de toda marca, hoy en día: el logotipo, la web y la comunidad digital (redes sociales). 

En este artículo os hablaremos del LOGOTIPO, seguro que tu empresa o actividad profesional tiene un elemento gráfico que lo representa. 

¿Sabrías cifrar el valor de tu marca? ¿Has analizado su diseño recientemente? ¿Lo has cambiado alguna vez? ¿Tu logo sigue representando fielmente la actividad empresarial? ¿Ha evolucionado como evoluciona tu sector y clientes? ¿Dispones de todos los formatos y resoluciones para que se vea perfecto en cualquier dispositivo?

Si no tienes logotipo, el que tienes está "obsoleto" o tu actividad ha variado y necesitas un cambio, puedes optar por un colaborador externo o intentarlo al estilo DIY*. No vamos a negar que existen muchas Apps, del tipo DesignMantic, FreeLogoServices o CrearLogoGratisOnline, que pueden proporcionarte un logo que te guste de modo muy veloz (y algunos, gratis)... pero existen razones de peso para confiar la creación o rediseño de un logo a un profesional. La razón principal es que tu logotipo es una pieza clave, así que si realmente la valoras, invierte en ella. 

Si aún lo dudas, responde a alguna de las preguntas que hemos formulado anteriormente.

*DIY: Do It Yourself

OK, si no te hemos convencido y optas por lanzarte a una creación libre por tu cuenta y riesgo, igualmente queremos contribuir (podrías estar agradecido y decidir contar con nuestro servicio más adelante!). Te ofrecemos algunas pautas: medita sobre el color, la fuente (tipografía, tipo de letra) y el símbolo que uses, si eres de los que necesitan algo muy "visual". Hay logos de estilo tipográfico (como el nuestro, pura marca), algunos más centrados en símbolos o formas, y otros que buscan combinaciones sencillas de letras o iniciales. Y más.

Dependiendo de tu tipo de actividad, tu sector, el perfil de tus clientes y otros factores, tu logo puede funcionar más o menos. Su ciclo vital también se verá marcado, hay logos tan actuales que rápidamente caen en desuso. Recuerda también que quizá necesites aplicarlo horizontal o verticalmente, el tamaño y la construcción espacial, es importante. Busca nitidez, huye de complicaciones, y sobre todo, intenta TRANSMITIR tu esencia, tu oferta al mercado, qué ofreces y a quién.

¿Difícil? Siempre estaremos aquí, si prefieres que un especialista te eche un cable... :)

Google, evolved

Hace poco vimos la noticia de que se reorganizaba el imperio: la multinacional de nueva creación, Alphabet, engloba ahora todas las firmas, marcas y departamentos de Mountain View. Cada empresa es una letra, no hace falta pensar qué letra será Google, y visto el número de letras aún vacantes, se intuye que van a crecer, y mucho.

A partir de ahí, el siguiente paso ha sido retocar su identidad gráfica. Nos encanta que monstruos como Google lo hagan, porque es algo que venimos recomendando desde siempre. Sí, quizá no lo necesiten porque son universales, pero Google también evoluciona. Ha sido en Septiembre, nos han presentado su nuevo look con otro de sus originales Doodles.

Estamos ante un rediseño que "puede parecer sencillo", porque no pierde la esencia... es un cambio de tipografía, de hecho van por la séptima... ¿y nada más?. No, ahí está la gracia, algo que puede quedar como secundario cuando realmente es el GRAN cambio. Nos la presentan en su Doodle, y se aprecia sutilmente. ¿Una pista? Recordemos que ahora cada letra del alfabeto de la nueva multinacional de Page & Brin, representará un integrante. 

Mirad en el navegador, el simbolito que aparece junto la descripción, su favicon.

Ahí está, la nueva G, ha pasado de minúscula a mayúscula, gana peso, volumen, colorido... Aquí está su verdadero new look. Una letra que nos está explicando mucho más allá del cambio de grafismo de la marca. En sus propias palabras, este cambio es el "reflejo de todas las formas en las que trabaja Google". ¡OK, mensaje recibido! ;)

Os dejamos link a su video: Google, evolved.  

Marketing Multicanal, ¡también en B2B!

Hay miles de libros, informes y documentos que tratan sobre los factores que se esconden tras el hecho de que los consumidores elijan una marca u otra, pero poco se ha escrito sobre la psicología del comprador cuando se trata de una empresa y no un individuo. Desde una perspectiva marquetiniana, hay varios factores que los diferencian, y no solamente se trata de la "falta" de emoción. Dos empresas prácticamente idénticas pueden tener políticas de compra radicalmente distintas.

Se invierte mucho en marketing multicanal B2C, en construir engagement de la marca con el consumidor, pero sin embargo el negocio B2B duplica de sobras el de B2C. Y no se invierta apenas en el terreno digital, se sigue apostando por el modelo tradicional para realizar transacciones entre empresas.

¿Renunciar a tener vendedores? ¿Es el final de las llamadas a "puerta fría"? Hace más de 20 años, el modelo de canal (o embudo) de la experiencia de compra de Ardath Albee,  separó claramente el rol del cliente/consumidor entre marketing y ventas.  

Una cosa se complementa con la otra, todo suma, nada sobra. Dejemos de lado el glamour -o falta de él- que tiene este enorme mercado, y repasemos el Marketing Multicanal para el B2B. 

Las 4 claves son: Web, plataforma Ecommerce, Email marketing y CRM. Son elementos que deben estar perfectamente integrados entre sí.  

1. Web:  cuanto mayor sea la empresa y conocida la marca (o lo tenga por objetivo), más importante es su presencia web y su marketing digital. Sí, el tamaño importa. Todavía hay demasiadas firmas con presencia web "pobre", cuando realmente la web es el portal de entrada... Cada empresa precisa un estilo, es vital conocer qué presencia es la más adecuada.  

2. CRM: un negocio con cierto volumen tiene un sistema de CRM. Es crucial obtener uno que  se adapte a la realidad y crecimiento de la empresa, con volumen, calidad y precisión. 

3. Plataforma Ecommerce: hay múltiples plataformas, cada una ha sido creada para adaptarse y cubrir las necesidades y prestaciones de las empresas. Se pueden combinar ecommerce para ambos mercados, B2B y B2C, no hay que elegir entre ambas.

4. Email Marketing: la ventaja de personalizar la comunicación, poco hay que añadir.

La buena combinación de estos elementos permite que la estrategia funcione, sin olvidarnos de las necesidades del comprador en B2B. Los consumidores en B2C están influenciados por publicidad, mensajes multicanal, ofertas, promociones, vales descuento... compran a veces por impulso y comparten opinión y consejo sobre marcas con su entorno. Un comprador de empresa tarda mucho más tiempo en decidirse, investiga, analiza, revisa condiciones y características. En resumen, compra considerando principalmente 3 puntos: valor, conveniencia y servicio de entrega. Y valor no debe confundirse con precio. A veces tiene que ver más con aspectos como la calidad, la capacidad de respuesta o solución de problemas, y el sistema de pago.

En resumen, creo que podríamos decir que para una correcta estrategia, hay que mantener el foco en: información actualizada de nuestro target, integración de plataformas (web, mail, ecomm, CRM), contenido de interés para el target al ritmo correcto y a través de los canales adecuados, control y análisis de resultados (monitorización) y, sobre todo, ofrecer nuestra máxima capacidad de personalización.

TripBarometer 2015

Hace poco os hablamos del Consumer Barometer, herramienta creada por Google que recopila datos sobre el comportamiento del consumo mundial en Internet. Hoy os hablaremos del TripBarometer, acertado para tal día como hoy en el que muchos millones de personas empiezan vacaciones y se mueven por la geografía mundial. Una parte de éstos seguramente utiliza TripAdvisor. 

TripBarometer 2015: aquí 5 claves y una práctica infografía que muestra su resultado sobre la "economía global del viaje", tras haber recopilado datos sobre el mercado, el comportamiento de los viajeros, sus motivaciones, las tendencias etc. Interesante para las empresas relacionadas con el turismo, ocio, transporte de pasajeros, hostelería, restauración... 

Teniendo en cuenta que un 89% de los viajeros españoles utiliza el móvil cuando está de vacaciones, y accede a sus redes sociales para compartir o consultar información y opinión sobre su destino o ruta de viaje, podemos deducir que el marketing digital no debería estar de vacaciones precisamente en verano. 

Curiosamente, aunque la mayoría de hoteleros utilizan la redes para interactuar con clientes (82% en España), el resto afirma que no está en redes y no las usa porque no "entiende nada de redes" o porque "no tiene tiempo". 

OK, si éstas son las mayores razones para el sector hotelero para no estar presentes ni establecer estrategia alguna en el medio digital, podemos afirmar que existe una clara oportunidad para los profesionales de nuestro sector, podemos cubrir esta tarea externamente y que el hotelero siga haciendo lo que mejor sabe hacer...

¡Felices vacaciones!

Marketing de contenidos o Inbound Marketing

Si partimos de la base de que realizar un buen marketing de contenidos refuerza tu posicionamiento en Internet, es lícito cuestionarse quién hay detrás de esos contenidos. 

Está demostrado que el contenido es crucial en el posicionamiento de un negocio: unos artículos (posts), de contenido realmente INTERESANTE, ABUNDANTE, ORIGINAL, ESPECÍFICO y DE CALIDAD, pueden contribuir enormemente a que esa web o blog se sitúe entre los primeros resultados en los principales buscadores. Una herramienta SEO extensamente aceptada y utilizada... 

OK, el contenido es el rey, pero... ¿quién lo redacta? 

Salvo se tenga alguien en plantilla que pueda generarlo, se suele externalizar esta tarea. Es una opción muy práctica, pero conviene ser cautos en la selección: tan importante puede ser realizar un plan estratégico para las acciones online, que generan leads etc, como es poner en buenas manos el desarrollo de los contenidos de tu negocio.

Escribir es relativamente sencillo, la tarea se complica cuando es sobre un tema muy específico. Como dijo Gaby Castellanos: "No puedes poner en manos de cualquier persona la responsabilidad de comunicar y defender los intereses de una empresa". 

Poner al recién llegado becario a redactar contenidos puede no ser una buena idea, como tampoco lo es dejarse llevar por ofertas online de packs de posts "excelentes" o incluso de low cost, que llenan la web de texto pero no harán mucho más que eso... Tanto sea alguien propio como externo, confiad este servicio a equipos cualificados y profesionalizados.

Y no olvidemos que "el contenido es el REY, pero el engagement es la REINA (y ella es la que manda en casa)", @marismith.

Amen! ;)

  

Consumer Barometer, últimos datos

Google ha actualizado los resultados del Consumer Barometer, herramienta creada por la marca destinada a ofrecer a los "planificadores" y "estrategas" datos valiosos sobre cómo utilizamos Internet a nivel mundial.  

La herramienta compara los hábitos de consumo de los usuarios a través de una cincuentena de países, centrando su análisis en datos como la movilidad, las compras y los vídeos.

Tras la quinta edición, se concluye que en España el 81% de los usuarios nos conectamos a Internet con un dispositivo móvil. Nuestro dispositivo favorito para ver vídeos es el móvil (32%) frente al PC (28%) y la tablet (26%).

En esta edición Google ha seguido revisando datos alrededor de ropa y calzado, electrodomésticos, vuelos, hoteles, cosmética y alimentación, a la que suma la búsqueda local y las compras internacionales. 

Los usuarios españoles utilizamos más los smartphones que los PC, y sin duda es una conducta que se encuentra generalizada entre los usuarios más jóvenes. El 71% de los internautas en nuestro país ha declarado ver vídeos online al menos una vez por semana. Si de este grupo segmentamos por edad, la cifra de usuarios menores de 35 años representa el 93%!!!

Datos interesantes que nos ayudan a enfocar la estrategia, el target y el canal. 

¡Thanks Google, once again!